无忧范文网小编为你整理了多篇《物业客服主管岗位职责(优秀范文三篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《物业客服主管岗位职责(优秀范文三篇)》。
第一篇：物业客服管理岗位职责
1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户满意度;
2、负责公司外发客户通知、函件的`发放、签收、整理和归档管理工作;
3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理;
4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;
5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;
6、负责完成领导交办的其他工作。
第二篇：物业客服主管工作岗位职责
1组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度员工礼仪规范业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;
2指导监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;
3根据公司的`有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。
4对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访;
5负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;
6定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;
7定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议;
8组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度;
9对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。
第三篇：物业客服管理岗位职责
1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。
3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。
4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。
5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。
6、适当处理服务的'故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。
7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。
8、全方位优化客户服务质量。
