无忧范文网小编为你整理了多篇《物业客服主管岗位职责(合集)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《物业客服主管岗位职责(合集)》。
第一篇：物业客服主管工作岗位职责
1负责本部门的工作方针决策计划和各项指令的.制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;
2管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意;
3与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;
4按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查;
5配合经营管理部开展社区文化建设;
6编写本部门年度工作总结工作计划收支计划人员编制，并组织实施;
7负责创优(建)活动的组织与实施工作。
第二篇：物业管家岗位职责
1.0 熟练掌握客户的基本情况，建立工作台帐，掌握小区动态。2.0 负责办理客户入住、迁出手续。
3.0 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，跟踪落实服务需求的处理进度。
4.0 使用OVS核查系统对片区每日巡查不少于一次，对所管辖片区的安全、工程、环境服务质量过程进行监督；每5天覆盖一次。
5.0 负责受理或告知客户住户卡的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等办公事务。
6.0 负责客户物业服务费及水、电其他约定费用的催缴工作。7.0 负责客户资料的收集、整理、存档及定期更新工作。
8.0 负责装修申请的办理，资料完整后协调工程主任审核及管理处经理审批。9.0 建立并维护良好的公共秩序，协调客户间的纠纷，做好责任片区的品质监管工作。
10.0 加强与客户之间的沟通，定期开展入户走访活动，片区客户有效沟通率不低于60%，建立并保持良好的客户关系。
11.0 积极组织、引导片区客户参与社区文化活动，与客户建立良好的沟通关系。
12.0 负责提供房屋维修、房屋清洁、代买代办等在内的各项有偿服务工作。13.0 负责提供有关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等市场资讯服务，并定期收集、更新。
14.0 负责定期对客户服务需求、咨询及投诉的质量进行回访，并将结果上报管理处经理。
15.0 按时完成管理处经理交办的其他工作。
第三篇：物业客服主管工作岗位职责
1为客户办理入住装修停车搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务求助等;
2受理客户投诉报修，并跟踪处理过程和及时回访;
3建立档案管理制度，做好各类文件的分类建档工作，包括业主资料服务中心各类文件资料等;
4实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复有效处理;
5及时录单分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结;
6负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容格式编码张贴收回存档的'统一审查及管理;
7负责物业服务费居家服务费代收代缴等费用的收缴;
8协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。
