无忧范文网小编为你整理了多篇《客服异常主管岗位职责(大全)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服异常主管岗位职责(大全)》。
第一篇:物业客服主管工作职责
1、负责客户关系的建立与维护,解答客户咨询,管理和分析客户档案资料;调解客户投诉,协调内外资源,解决客户需求。
2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示。
3、负责部门客服团队的.建设及管理,负责社区文化活动的开展工作。
4、协助制定客户服务业务流程,监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系,并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志,对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进,及时了解、掌握业户集中性意见、建议,提出合理化解决方案并及时上报,跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访,及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
第二篇:客服主管工作职责
1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况
2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况,协助服务中心进行改进
3.受理并处理升级到公司层面的客户投诉
4.检查各服务中心客户档案资料的.管理工作
5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档
6.完成直管领导交办的其它工作