中心售后客服岗位职责

时间:2023-06-02 00:20:30 作者:网友上传 字数:436字

无忧范文网小编为你整理了多篇《中心售后客服岗位职责》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《中心售后客服岗位职责》。

第一篇:售后客服工作岗位职责

职责描述:

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写熟练及以上。

《中心售后客服岗位职责.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档