客服人员的岗位职责(合集)

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第一篇：客服人员的岗位职责

1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验

2、熟练使用Office办公软件；

3、会网店商品发布及更新及编辑。

4、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先；

5、中文打字速度每分钟60个字以上，能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神；

6、有网络营销经验者优先；

任职资格：

1、处理网店日常事务，包括网店更新、网店促销策划及执行等。

2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

3、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整；

4、定期维护客户关系，促进互动与销售；

5、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

第二篇：客服人员的岗位职责

1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；

3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

4、要求要有客服经验。