无忧范文网小编为你整理了多篇《客服总监的岗位职责(推荐3篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《客服总监的岗位职责(推荐3篇)》。
第一篇：策划总监岗位职责
岗位职责：
1） 负责公司多家校区的管理；
2） 根据公司下达的任务，制定并完成区域月、季度、年销售计划；
3） 指导区域内各校区的主任开展好校区的教学、销售、跟踪服务等工作；
4） 根据公司招生情况和公司下达任务，做出各岗位人员需求预测及申请；
5） 制定分公司员工短、中、长期在岗培训计划，并负责监督落实执行；
6） 依据市场变化，配合市场部开展有效市场活动，推动销售工作。
任职要求：
1大学本科学历；
2）有艰苦奋斗精神，以结果为导向，执行力强，适合创业公司文化要求；
3）6年以上工作经验（包括3年管理经验），有丰富的市场营销、销售和管理经验；
4）有良好的沟通技巧、学习能力，富有团队合作精神；
5）能够在压力下胜任多项任务，能带领团队完成销售任务；
6）对教育行业有强烈的兴趣，同行业优先。
【薪酬福利】
1、五险一金；
2、带薪年休假（5-15天）；
3、集体旅游（每年至少一次）；
4、过节费(每年中秋/春节发放过节费)；
5、年度奖金(年度评选优秀教员,根据公司效益发放奖金)；
6、丰富的培训项目与团队活动（如项目培训/专题讲座/聚餐/卡拉OK/文体活动/年终晚会等）。
第二篇：策划总监岗位职责
公关活动项目总监 1、大型活动策略统筹把控及执行对接、重点节点提案、签单推进、全程监管;
2、统筹管理活动策划、平面设计、活动执行、客户对接各个环节;
3、大客户日常关系建立及维护、达成合作推进;
4、整合甲方和供应商资源、日常关系维系、商务联动;
5、行业信息搜集及定期市场节点分析考察、协助项目签单推进及项目合作等;
6、根据公司的发展方向,组织收集有关市场信息,并进行汇总分析,形成报告;
7、充分利用各项资源,积极开拓新项目市场;
任职要求:
1、统招大学本科以上学历,广告、公关、传播等相关专业优先考虑;
2、5年以上同行业同岗位工作经验,十场百万级别以上大型活动策划成功经验;
3、必须具备统筹执行发布会、演唱会、商演等大型公关活动类案例经验,并能同时至少负责三个项目的能力;
4、执行力出色,能够承受工作压力,有较强的沟通能力和团队领导能力;
5、拥有敏锐的市场洞察力与开拓力,有成熟的组织策划能力及熟练的市场把控能力,能够运用有效的激励手段进行团队管理。 1、大型活动策略统筹把控及执行对接、重点节点提案、签单推进、全程监管;
2、统筹管理活动策划、平面设计、活动执行、客户对接各个环节;
3、大客户日常关系建立及维护、达成合作推进;
4、整合甲方和供应商资源、日常关系维系、商务联动;
5、行业信息搜集及定期市场节点分析考察、协助项目签单推进及项目合作等;
6、根据公司的发展方向,组织收集有关市场信息,并进行汇总分析,形成报告;
7、充分利用各项资源,积极开拓新项目市场;
任职要求:
1、统招大学本科以上学历,广告、公关、传播等相关专业优先考虑;
2、5年以上同行业同岗位工作经验,十场百万级别以上大型活动策划成功经验;
3、必须具备统筹执行发布会、演唱会、商演等大型公关活动类案例经验,并能同时至少负责三个项目的能力;
4、执行力出色,能够承受工作压力,有较强的沟通能力和团队领导能力;
5、拥有敏锐的市场洞察力与开拓力,有成熟的组织策划能力及熟练的市场把控能力,能够运用有效的激励手段进行团队管理。
第三篇：网络客服岗位职责参考
网络部客服专员
入职必知说明书
网络部 2016/2/2
目 录
岗位基本信息
岗位名称：网络客服专员
岗位人数：1名
所属部门：网络运营部
直属上级：网络运营主管
职位等级：初级、中级、高级
岗位薪资标准：
可适应岗位：网络销售、电话销售、网络推广
可升迁岗位：网络客服主管、网络运营主管、网络运营经理、网络运营总监
岗位任职资格
受教育程度：大专及以上；
工作经验：1年及以上网络客服或网络推广工作经验；
适合年龄：20-30之间
性别：不限
基本技能要求
1)每分钟打字速度在60字以上；
2)熟悉，群，微信，微信群，阿里旺旺等在线交流方式 3)熟练掌握企业提供的在线咨询软件操作 4)良好的语言表达能力和沟通交流能力 5)熟悉电脑基本操作，熟练使用、等办公软件 6)可承担电话销售及回访的工作责任，普通话标准
7)思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识和应变能力强 8)具备数据统计的基础能力 9)团队合作意识及良好的学习能力
进阶技能要求
1)快速熟悉产品及服务的能力
2)会利用自定义快捷回复快速解决常规问题
3)熟悉常见电子商务平台，如淘宝、天猫、团购网站等 4)掌握网络购物的基本流程及用户操作，快速处理订单的能力 5)具备一定的销售引导技巧
6)熟悉相关网络技术，如、等软件基础使用 7)具备数据统计及数据分析的能力
高级技能要求
1)准确把握消费者心理，和消费者有效沟通的能力，完成消费者洞察 2)客户投诉等负面影响危机处理的能力 3)可以利用线上沟通工具或者电话实现销售
4)具备问题的分析解决能力（善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际的问题）5)丰富的行业知识及经验，对公司业务的深刻理解 6)优秀的人际关系的协调能力，有效工作 7)具备一定的网络推广知识及经验 岗位工作职责
学习
1)学习行业知识
2)学习公司产品、服务知识
3)对所学习行业、产品、服务及其他相关进行整合，形成知识库 4)学习网络销售知识
标准化
1）标准在线咨询、电话咨询用语 2）标准电话咨询语音语调
3）标准化短信、微信、等手段通知客户格式 4）标准在线咨询、电话咨询知识性话术
咨询服务/销售
1）售前支持：产品服务介绍，引导说服客户达成交易 2）售中跟踪：客户在线/电话预约，到店完成交易跟进； 3）售后服务：客户反馈问题处理，投诉处理等； 4）在线销售：处理网络订单
客户管理
1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； 2）建立消费者洞察，评估消费者财务价值
3）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 4）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 岗位晋升通道
网络客服专员—网络客服主管—客服部经理—运营经理—运营总监
岗位工作规范
在线咨询工作规范
1)上班后第一时间登录在线客服系统，保持在线客服联机状态；
2)查看在线客服系统离线留言（百度商桥、网站留言、微信公众号留言、留言及邮箱留言），及时予以详细回复；
3)售后问题或客户意见建议，及时反馈给公司相关责任人进行处理
4)如在工作中突然遇到电脑死机或停电，掉线等突发情况，应在上线后立即登录，查看留言信息，一一回复并对突发状况作出解释并表达歉意
5)有客户发起对话后，第一时间（5秒钟之内）向对方问候，对待客户态度谦和、热情、礼貌、尊重，客户态度不好时，保持足够的耐心和气度
6)客户提起问题后，要及时回复，任何客户的咨询尽量做到1分钟之内回复，若因繁忙或暂时离开而无法做到时，必须开启自动回复；
7)当客户提出的问题需要你花时间确定或查询的时候，需要先向客户说明并表达歉意，让客户稍等；
8)回复客户问题时，一定要使用明确的表达方式，不用模糊的概念和语言，杜绝使用“差不多”，“不清楚”等模糊话语来回复客户的问题
9)若客户提出的问题不明白或不能确认时，不能随便回答。可请对方联系相关事宜负责人，不得拖拉不处理。如遇相关负责人不在而自己又无法处理时，需详细记录在案以后及时通知相关人员处理。
10)并非所有问题都必须如实回复客户，如遇不便直接回复客户的问题，应委婉表达 11)同时在线咨询客户很多时，应有秩序一一为在线客户回复问题，未及时处理的对话要向客户表达歉意并请客户稍等。尽量避免因咨询客户堆积太多而影响服务质量
12)客户咨询过程中，注意文明用语，不得出现粗俗脏话等内容。多使用礼貌用语，尽量避免无意义回复，如“哦”、“好吧”、“恩”等过分简单的用语 13)对话结束后，应将客户咨询内容记录下来，一边汇总和分析； 14)工作时间严禁利用在线客服系统做任何与工作无关的事情 15)定期整体提交咨询记录等相关工作表格
电话咨询工作规范
1)上班后第一时间查看客服电话显示来电记录 2)上班时间内，客服电话必须保持开机正常通信状态
3)上班时间内，客服电话必须放在身边，如有特殊情况，过后及时查看电话记录 4)有咨询电话呼入时，响铃三声到五声接听电话
5)对待客户态度谦和、热情、礼貌、尊重，客户态度不好时，保持足够的耐心和气度 6)有效倾听客户电话中表达，理解客户需求，认真记录即时咨询表
7)当客户提出问题需要花时间确定或查询的时候，需先客户说明并表示歉意，让客户稍等 8)回应客户问题时，一定要使用正确的表达方式，杜绝使用“差不多”，“不清楚”等模糊话语来回复客户的问题
9)若客户提出的问题不明白或不能确认时，不能随便回答。可请对方联系相关事宜负责人，不得拖拉不处理。如遇相关负责人不在而自己又无法处理时，需详细记录在案以后及时通知相关人员处理。
10)并非所有问题都必须如实回复客户，如遇不便直接回复客户的问题，应委婉表达 11)如在咨询过程中，意外挂断，应立即主动拨打电话回应，并说明原因表达歉意，向客户重复说明挂断之前刚刚表达的内容
12)通话结束后，将客户基本信息及通话记录录入潜在顾客管理系统
客户管理工作规范
1)建立客户管理系统，包括客户基本信息、客户分类、客户跟踪信息、客户财务价值评估等
2)认真填写客户即时咨询表（在线咨询及电话咨询）
3)主动预约客户到店体验，将预约信息及时告知相关的门店负责人
4)每天查看整理各渠道客户留言咨询，投诉及建议，分别归入相应的客户管理系统 5)将当天的客户即时咨询表整合进客户管理系统 6)定期或不定期进行客户二次回访，认证记录，进行消费趋向分析 7)客户管理资料每天备份并置于不同终端
岗位培训计划
1)企业文化培训 2)服务产品培训 3)行业知识培训 4)办公自动化培训 5)基础网页知识培训 6)推广技巧培训 7)客户管理培训
岗位常用表格
1)客户管理整合信息表
2)客户咨询即时记录表（咨询时填写）3)潜在客户信息表（记录未成交客户信息）4)成交客户信息表（记录成交客户信息）
5)客户留言、投诉、建议整合表（每个客户一张单表）6)客户跟踪表（客户心理及行为记录）7)电话回访记录表（电话记录）
岗位工作报告
1)工作周报 2)工作月报 3)工作年报 具体工作内容
咨询服务工作
4)百度商桥咨询服务 5)、群咨询服务 6)微信咨询服务 7)电话咨询服务
客户管理工作
1)客户信息登记 2)客户回访跟踪 3)客户需求挖掘 4)客户财务价值评估 5)企业内客户透明化
销售工作
1)在线主动销售 2)订单处理 3)电话销售
岗位绩效考核
量化指标（50%）
咨询：电话咨询数（10%）、百度商桥咨询（5%）、咨询数（2%）、微信咨询数（3%）到店：到店数（15%）回访：回访数（10%）销售：订单数（5%）
工作质量度（30%）
标准：咨询工作标准度（5%）、客户信息记录完整度（5%）
有效：首次咨询有效率（5%）、客户回访有效率（5%）、咨询到店率（5%）、主动促进销售成交率（3%）负面：有无投诉（2%）
能力技巧（20%）
1)客户需求挖掘能力（5%）2)客户财务价值评估能力（5%）3)团队合作及沟通能力（3%）4)客户信息整合能力（5%）5)快速学习能力（2%）
科技公司客服总监岗位职责
家装公司网络客服岗位职责
网络销售客服岗位职责
网络客服人员岗位职责
网络客服管理岗位职责
