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第一篇：招聘计划
根据公司人员需求状况，按照轻重缓急列出招聘岗位清单，做出人员招聘计划，明确各岗位需求人数、职责人、监督者、完成时间等事项，并报请领导审批，人力资源部门按计划落实，以确保找到与公司发展相适应的人才。
一、招聘岗位
销售经理、销售助理、销售人员、市场调查人员等
二、招聘渠道选择
针对公司招聘岗位类型需求，我公司采用人员招聘会和公司内部选拔两种形式。
1、人才招聘会：人才招聘会举办十分的频繁，异常是金三银四的火爆场面即将来临，所以作为人员招聘的重要渠道，招聘会能够根据人才类型、举办地、举办者等的综合研究，参加部分大型招聘会。另外，参加招聘会也是公司宣传的一种重要手段，能够说是一举两得。
2、公司内部招聘选拔：这种方法最大的好处是能够更好地激励优秀的员工，我们给优秀的员工一个崭新的发展平台，能够进一步激发他的创造精神，从而为公司创造更大的效益，同时，这能够为公司保留更多的优秀员工，提高公司员工稳定性，这也为公司避免出现人才离职频繁带来的恶性循环供给一种解决方法。这种方法能够促使我们去不断的开发员工的才智，培养员工一专多能，也为公司出现人员紧缺时的一个缓解之措。
三、招聘组织
一个有效的招聘团队组织应当有以下几个主角划分：
1、组长：主要是监督招聘工作的进度，确保任务保质保量完成。
2、副组长：带严格按照招聘计划方案合理分配招聘任务，并带领团队按计划予以落实，确保完成任务。
3、招聘项目专员：严格按照计划推进招聘工作的进度，如期完成招聘任务。
招聘组织人员要对招聘最终结果负相应的职责，并按照完成情景给予相应的考评，并作为月度考评的重要依据，从而给招聘组织的执行力加一个保险。
四、简历的筛选
重点注重以下几点：
（1）、专业与学历：市场营销、机电类，大专等；
（2）、工作经验：是否做过业务，模式怎样等；
（3）、发展潜力：简历制作上、学历上、经历上等
五、面试
主要研究以下几个方面：
（1）形象气质、语言表达、工作态度、阅历和模式、求职动机、发展潜力等
（2）工作阅历、经验、模式；发展潜力、心态；薪酬等
（3）心理承受本事、交际本事等；
（4）再次进行深度沟通，求职意愿、综合素质等
六、实习并进行销售人员的培训
在培训过程中对新进人员进行跟踪，及时反馈效果。
七、对整个招聘体系进行评估
（1）招聘过程是否紧凑；
（2）是否给应试者留下良好印象；
（3）所招人员是否贴合公司的要求等。
第二篇：接待工作计划
转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位――前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面。
另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?
1、是对客人不尊重。
2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
第三篇：培训专员岗位职责
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培训讲师岗位职责
职位名称：培训讲师 所属部门：培训部 直接上级：培训部部长 一、岗位概述
主要职能是在企业主管（培训总监或人力资源经理）的领导下，根据企业发展对人才的需求，做好丰富员工专业知识、增强员工业务技能、改善员工工作态度的工作，使员工的素质水平进一步符合企业的要求。其具体职能体现在以下方面。
二、主要责任
1、制定企业整体培训计划与年度培训计划、呈交主管审批，执行培训计划并将执行情况定期向主管汇报；
2、制定培训预算的编制与调查分析管理，呈交主管审批，并定期向主管汇报培训费用的开支情况；
3、了解企业各级各类人员的培训需要分析调查，并分别制定相应的培训计划； 4、制定各类人员培训计划，具体安排各种培训课程或活动；
5、与人力资源部其他人员合作搞好培训档案的管理，为培养企业个类经营管理人员和开发企业人力资源的发展打下基础；
6、充分利用各类资源，外部培训讲师的联系，为企业培训业务服务。 7、培训课件的规划与组织开发管理。
8、负责新入职员工的岗前培训（一般性/HR培训），介绍公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观。通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在将来的工作绩效提高，增加企业员工对工作的责任感、，减少缺勤、浪费、损失与责任事故。
三、工作内容
㈠公司内部培训 1、新员工入职培训
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.2、在职员工提升培训 3、中层领导提升培训及组织 4、公司内部会议组织：
①晨会 ②月度例会 ③季度述职例会 ④中层领导研讨会 ⑤年终员工大会 ㈡网点培训
1、各市场品牌美容师培训会 2、各品牌招商会议组织及执行 3、公司商学院各及会议的组织 4、网点店销会议的组织及相应策划 ㈢上调会议
各项上调会议的通知及组织
四、培训内容
1、介绍基本的产品/服务知识、服务技能与销售情况。 2、介绍规章制度与组织结构。
3、培训公务礼仪、行为规范、职业操守。 4、介绍薪酬和晋升制度。 5、企业文化传播
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保险公司培训岗位职责
保险公司培训部经理岗位职责
保险公司培训师岗位职责（共6篇）
保险公司 培训部 岗位职责说明书
财险保险公司岗位职责
第四篇：接待工作计划
一、指导思想
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理
一、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
二、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
三、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
四、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
五、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
六、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。
七、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。
三、对外销售
一、第三季度上门客销售任务，根据上季度的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。
二、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。
三、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。
四、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。
五、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。
六、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。
第五篇：接待工作计划
一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范
1、前台接待的岗位职责及各班次的工作要求
2、前台交班本的管理制度
3、前台服务规范用语
4、熟记酒店协议公司名称及新房价
5、加强新员工的培训工作
二月份：规范工作仪容仪表及时间观念
1、前台接待礼仪培训
2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养
3、时间观念的重要性
4、礼貌礼节
三月份：规范前台预订及入住程序(一)
1、散客预订
2、预订变更及取消
3、散客入住
4、团队入住
四月份：规范前台预订及入住程序(二)
1、预订未到
2、超额预订
3、处理特殊订房要求程序
4、加床服务
5、熟悉凌晨房、半天房的开房程序
6、如何提高登记入住的快捷方法
五月份：前台其它服务流程的规范
1、宾客续房程序
2、宾客换房程序
3、留言工作程序
4、租车、留物服务程序
5、订餐、订会议室程序
六月份：VIP客人接待的服务流程
1、VIP客人的排房技巧
2、前厅服务VIP接待要求
3、VIP客人接待的服务程序
4、前台接待VIP的注意事项
七月份：熟悉酒店星评的相关知识
1、熟悉饭店星级标准与星评知识
2、酒店星评的注意事项
3、熟悉前厅接待的服务质量标准
4、前厅服务的情景摸拟练习
八月份：酒店境外人员登记管理内容
1、境外人员登记入住的相关知识及要求
2、境外人员的电脑输单操作
3、外事单的填写与上传
4、熟悉内/外宾登记、护照知识
九月份：客房的排房技巧与方法
1、熟悉掌握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧
2、淡季时排房的要求及注意事项
3、客房升级销售的推销技巧
十月份：电脑程序操作的规范
1、前台电脑操作输单技能
2、报表的打印及手工报表的制作程序
3、客史档案的制定
4、熟悉电脑知识及五笔打字
十一月份：酒店英语
1、酒店基础英语
2、酒店前台接待英语
3、前台预订、入住等英语情景对话
4、接听/挂断电话程序
十二月份：前台问讯服务的规范
1、前台问讯程序
2、酒店各营业点的营运知识
3、南岳周边景区知识及交通
第六篇：接待工作计划
一、指导思想
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理
一、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
二、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
三、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
四、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
五、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
六、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。
七、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。
三、对外销售
一、第三季度上门客销售任务，根据上季度的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。
二、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。
三、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。
四、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。
五、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。
六、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。
