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第一篇：接待工作计划
1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)
(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。
(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)
(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
(3)当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09：00)
(1)向领班布置当天的主要工作。
(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09：00～14：00)。
(1)内宾登记表和外宾登记表。
(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(5)资料存档。
5.主持例会。
(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
(2)传达有效通知等。
6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。
(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(2)检查工作的完成情况及其它。
7.思考及了解。
(1)当天未完成的工作和明日工作计划。
(2)问题处理及与有关部门的协调。
(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情。
(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
(3)在日常工作中加强对属下的'培训。
第二篇：接待工作计划
我于20xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
现将下半年的工作计划如下：
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
第三篇：接待工作计划
一、咨询服务
遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。
热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。
2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。
4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。
二、接听电话
接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。
5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求
三、接待服务
热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。
负责外来人员登记工作。
负责外借用品的办理工作。
接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。
7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。
8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。
9.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。
10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。
四、文案工作
负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。
11.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。
12.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。
五、邮件分拣
负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。
13.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。
第四篇：保险专员岗位职责
保险专员
所属部门：金融保险部 直接上级：金融保险经理 岗位职责 ：
1、负责进店客户的保险咨询。
2、给客户试算保险费用，并解释客户提出的异议。
3、理解并充分掌握各项险种的涵义，并能够为客户进行详细说明。 4、客户信息及保单的留档工作，并及时更新台账。 5、按月提报经理要求的保险相关数据。
6、协助经理进行新保与续保业务的开展，并定期回访客户，及来电客户的信息处理工作。
7、与各保险公司业务口保持沟通与联系。 8、经理安排的其它相关事宜。
第五篇：培训专员岗位职责
培训专员岗位职责
岗位职责：
1、负责培训项目的策划及实施，并持续改善；
2、协助上级建立并优化培训体系，建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等； 3、协助上级编制并完善公司的年度培训计划并组织实施；
4、负责公司的培训计划实施，组织内外部讲师资源、审核课程并落实培训； 5、完善及研发培训课程，编制相应的培训教材； 6、负责相关活动项目的组织开展。 任职要求：
1、本科以上学历，两年以上培训管理工作经验；
2、具备较丰富的培训活动策划、实施、监控经验，掌握培训效果评估方法；
3、具有良好的组织协调能力和沟通表达能力，可塑性强，具备一定的创新精神；
4、思维活跃，性格开朗，工作态度积极，责任心强，具有较强的亲和力和团队意识； 5、熟练使用Office办公软件，尤其精通PPT、EXCEL、photoshop、mindmanager等，文字功底优秀。
招聘专员：
工作内容：
1、对拟招聘需求的数量和能力进行分析和良好管理； 2、招聘网站维护与管理；
3、对现有招聘渠道进行分析管理，并不断拓展新的招聘渠道； 4、建立公司人才库，做好人才的储备和选拔；
5、完成公司关键岗位的招募，通过甄选、面试、测评等方式选拔中、高级人才； 6、管理与候选人沟通的每个节点，吸引候选人进入，提高OFFER发放成功率。
任职要求：
1、本科以上学历；
2、具备一定的招聘经验及技巧，熟悉企业招聘流程及各类招聘渠道，有证券行业相关工作经验优先；
3、责任心强，能承受较大的工作压力； 4、具备敏锐的洞察能力和分析判断力； 5、有良好的沟通协调能力和团队协作意识； 6、熟练使用各类办公软件。
工作职责：
1、参与公司组织结构的优化，负责组织结构调整的具体实施工作； 2、参与公司职位体系等项目的设计、建设和优化；
3、参与设计和推动公司人才盘点和梯队建设等相关项目；
4、协助推进公司各类关键群体能力素质模型的构建及相关测评项目的开发与评估。
任职资格：
1、统招本科及以上学历, 人力资源管理、心理学、企业管理等相关专业优先; 2、2年以上组织发展相关工作经验，有扁平化、高效能组织体系搭建经验者优先考虑； 3、咨询、IT、互联网行业优先考虑，熟悉人才测评和职位体系设计等相关方法论； 4、沟通能力较好，逻辑思维清晰，善于学习思考；
5、积极主动，具备独立解决问题能力，能承受压力并适应较快的工作节奏； 6、熟练运用PPT、Excel等办公软件。
第六篇：招聘计划
根据《x市事业单位公开招聘工作规程（试行）》和《x年度x市部分市属事业单位公开招聘工作人员简章》的有关要求，现就x年x市企业托管中心公开招聘工作人员制定面试方案如下：
一、面试对象
x市企业托管中心公开招聘3个岗位，共3人。其中法务管理岗招聘1人，文秘岗招聘1人，综合管理岗招聘1人。
招聘采取先笔试后面试方式。参加全市统一组织的笔试，从高分到低分按照招聘人数1：3的比例，经现场资格审查后确定进入面试人选，领取面试通知单。若达不到规定比例的按实有人数进入面试，但进入考核体检范围人员面试成绩不得低于60分。
二、面试资料
根据企业托管中心工作特点和职位要求，面试主要测试考生的基本素质和本事，主要包括：综合分析本事、计划组织本事、协调应变本事、专业知识应用本事、语言表达本事、自我认知本事和举止仪表等。
三、面试方法和程序
（一）面试方法
面试采用结构化面试的方法进行。
（二）面试程序
考生持身份证、笔试准考证和面试通知单按要求到指定地点参加面试。
经审核确认后，考生按事先抽签确定的顺序依次进入考场，在规定时间内完成面试，其余人员在候考室等候。面试结束，考生退出考场。
面试时间为15分钟，在规定的时限内完成。
四、面试时间和地点
（一）面试时间：x年5月12日
考生5月12日8：00前报到，首先参加抽签，确定考号及面试顺序。超过规定时间未报到的，视为自动放弃面试。
（二）地点：x市企业托管中心（x市市南区彰化路4号8号楼）。
五、面试成绩评定及计算
面试采取百分制，由7名专家组成的考官现场打分，全部在去掉一个最高分和一个最低分后取其他得分平均值计算每位考生成绩。成绩计算到小数点后两位数，尾数四舍五入。
面试成绩在全部面试结束后当场向考生公布，当天在x公布。
六、有关说明
（一）考生携带身份证、笔试准考证和面试通知单参加面试。考生在资格审查时领取面试通知单。超过规定时间未报到的，视为自动放弃。
（二）未尽事宜按《x年度x市部分市属事业单位公开招聘工作人员简章》规定执行。
