外贸客服经理岗位职责描述(推荐2篇)

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第一篇：客服经理岗位职责

一、岗位名称：

中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、岗位要求：

1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；

三、岗位职责：

1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训5天-7天带薪培训

1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；

2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；

3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；

4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；

5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。

第二篇：客服经理工作岗位职责

1.服从总经理工作分配，对客户代表举行培训、激励、评价和考核；

2.对公司产品的售后服务和修理管理；

3.客户接待管理工作；

4.做好后勤管理工作，支配人员上门修理服务并做好工作记录；

5.努力提升上门服务的工作质量；

6.抓好客户档案资料管理工作；

7.填报材料进消存报表；

8.帮助做好对销售代表的.职业道德和形象教导；

9.做好修理工具的领用保管与记下管理。