4s店客服主管岗位职责

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第一篇：s店主管岗位职责

1、负责制定客户管理、关怀计划，组织客户活动，监督执行效果。

2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报。

3、负责受理客户投诉，救援及相关业务咨询。

4、负责管理、提升客户满意服务(客服人员礼仪、客休区环境改善)。

5、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决报告。

6、负责客户信息的组织收集、维护、更新、管理、分析工作，建立客户信息数据库。

7、客户活动支持(联欢、讲堂、旅游、竞赛等多种形式)。

8、负责监督与改善销售和服务的各项客户提醒招揽工作的执行效果。

9、负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进分析。

10、完成上级交给的其他日常事务性工作。

第二篇：s店主管岗位职责

1、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。

2、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。

3、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。

4、不断优化客户满意度调查的方式和方法。

5、完成公司制度的其他工作安排。