无忧范文网小编为你整理了多篇《4s店客服主管岗位职责》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《4s店客服主管岗位职责》。
第一篇:4s售后服务经理岗位职责
1、执行董事会决议,支持全面工作,达成店面重要的运营指标,保证经营目标的实现。
2、制定4s店周、月、季度、半年和年度工作重点。
3、4s店的日常经营管理工作,在一定范围内,代表4s店签署有关的协议、合同、合约。
4、健全4s店财务管理制度,做好增收节支和开源节流的工作。
5、协调好4s店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。
6、聘任、解聘、调配4s店副经理及以下各阶层工作人员。
7、建立健全4s店统一、高效的.组织体系和工作体系。
8、做好员工的思想工作,加强员工队伍建设。
9、好社会公共关系,为4s店树立良好的企业品牌形象。
第二篇:4s售后服务经理岗位职责
1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的'定期回访工作;
5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
9、带领部门员工做好客服特色服务;
10、完成上级领导交办的其他工作
第三篇:4s售后服务经理岗位职责
(1)为提高售后服务部技术水平,在服务总监指导下,为车间人员提供技术支持、攻克技术难关。
(2)提升售后维修能力,解决重大技术问题。
(3)负责技术把关,管理质检员,监控维修质量,需要时直接负责疑难、重大故障车辆终检,并能从技术层面监控和分析本公司的索赔工作。
(4)更新自身技术,指导技术培训师为相关员工提供技术指导与培训,提高整体维修水平。
(5)跟踪并反馈车辆安全等相关信息。
(6)管理专用工具。
(7)收集和整理技术相关资料。
(8)完成服务总监委派的其他临时性工作。
第四篇:4s售后服务经理岗位职责
1、开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据,每天整理好单据。
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂,协助财务人员与厂家结算三包费用。
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的'沟通。
6、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,以及零件三包的时间。
7、对索赔配件上贴好标签,摆放到指定位置。
8、负责填写,打印信息报告,以及申请单填写工作。
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。
10、完成领导交办的其他任务。
第五篇:4s售后服务经理岗位职责
1.接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的`内容,按照流程给予客户反馈。
2.整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
4.对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
5.接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
6.与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
7.完成领导交办的其他事情。
第六篇:s店主管岗位职责
1、负责4S店品牌管理工作,确保各项工作和形象符合品牌汽车公司的管理规范。
2、根据市场需要制订4S店各项营销活动和广告宣传计划,制定市场预算,并负责组织实施。
3、组织、开展各项市场调研工作,收集整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息,为管理层提供决策建议。
4、负责推行客户满意度提升活动,了解客户需求并进行改善。
5、开展店内及店外的各类活动,并负责策划、制作、执行工作。
6、组织有关品牌和相关合作伙伴有关的媒体推广活动工作,包括车展活动等。