无忧范文网小编为你整理了多篇《4s店客服主管岗位职责》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《4s店客服主管岗位职责》。
第一篇:4s售后服务经理岗位职责
1、引导、受理用户预约工作。
2、负责预约准备工作的落实。
3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。
4、负责客户来店维修时的各部门协调。
5、负责用户车辆的.故障诊断。
6、向车间主管下达维修派工单。
7、负责客户委托书的签订。
8、积极处理客户抱怨。
9、完成领导交办的其他任务。
第二篇:4s售后服务经理岗位职责
1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的'定期回访工作;
5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
9、带领部门员工做好客服特色服务;
10、完成上级领导交办的其他工作。
第三篇:4s售后服务经理岗位职责
职位描述:
1、制定年度工作策略及计划;
2、负责组织与管理维修车间的.日常运营等所有活动;
3、重视维修业务的拓展,提高维修业务量;确保并不断提高公司的盈利能力;
4、积极维护与树立品牌与企业形象,确保与提高客户满意度与忠诚度。
职位要求:
1、专科及以上学历,汽修、机械类等相关专业;
2、3年以上汽车4s店售后服务管理经验;
3、具备售后服务管理、汽车维修知识、客户心理学、保险业务等相关专业知识;
4、具有良好的沟通能力、人际交往能力和领导能力;
5、能熟练操作office办公软件。
第四篇:4s售后服务经理岗位职责
岗位职责:
1、配合总经理建立车辆销售业务战略,完成集团下达的各项经营指标;
2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构;对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进;
3、了解、收集、反馈市场情况,特别是竞争对手的活动和产品情况;
4、负责处理客户投诉及客户关系管理,根据顾客需求,提升服务品质;
5、按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需报表,并保证准确性;
6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。
职位要求:
1、市场营销或相关专业大专以上学历;
2、3年以上汽车4s行业工作经验,熟悉4s店销售业务流程;
3、精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定;
4、熟练掌握办公软件,具备一定的`英语读写能力;
5、积极进取,开拓创新,敬业爱岗,具较强的团队协作精神。
第五篇:4s售后服务经理岗位职责
职位描述:
1、制定年度工作策略及计划;
2、负责组织与管理维修车间的.日常运营等所有活动;
3、重视维修业务的拓展,提高维修业务量;确保并不断提高公司的盈利能力;
4、积极维护与树立品牌与企业形象,确保与提高客户满意度与忠诚度。
职位要求:
1、专科及以上学历,汽修、机械类等相关专业;
2、3年以上汽车4s店售后服务管理经验;
3、具备售后服务管理、汽车维修知识、客户心理学、保险业务等相关专业知识;
4、具有良好的沟通能力、人际交往能力和领导能力;
5、能熟练操作office办公软件。