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第一篇：4s店客服专员岗位职责
s("title_top");4s店客服专员岗位职责 时间：2022-08-23 17:04:07 规章制度 我要投稿 s("content_top"); 相关推荐4s店客服专员岗位职责
4s店客服专员岗位职责（一）
1、负责回访各类客户关怀的电话；
2、负责保险推修和续保工作的开展；
3、对自己所做的工作会写总结；
4、能够熟练操作PPT及各类办公软件；
5、能够服从部门经理安排的其他工作。
4s店客服专员岗位职责（二）
1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
4s店客服专员岗位职责（三）
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
第二篇：4s售后服务经理岗位职责
1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的'完成维修工作。
2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。
4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。
8、完成领导交办的其他工作。
第三篇：s店主管岗位职责
在销售部长的领导下按厂家政策及集团要求，严格执行销售标准流程，达成公司业绩;
2、负责本组销售渠道和客户的开发和管理分配;
3、管理销售团队，负责员工的工作调配与安排，并进行监督、考核;
4、协助销售顾问商谈客户，促成订单成交;
5、定期组织对销售顾问的培训，不断提升其销售能力;
6、处理顾客投诉，对提升顾客满意度负主要责任;
7、负责团队激励及5S管理，提高员工的工作热情和凝聚力，保证队伍架构趋向合理化发展;
第四篇：4s售后服务经理岗位职责
1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。
2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。
3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。
5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。
6、保管合格证，负责整车的.盘点工作。
7、负责整车和维修发票的开票工作。
8、负责收银员的培训巩工作。
9、配合主办会计工作。
10、完成领导交办的其他工作
第五篇：s店主管岗位职责
1.协助销售经理进行销售工作计划的拟定和任务的分解，组织落实所负责区域的销售任务;
2.定期开展市场调查，向销售经理提供区域管理、发展的建议及区域市场信息;
3.负责下属工作的指导、培训、检查;
4.负责落实销售部资产管理的工作，包括盘点、巡查、调拨等工作;
5.参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议。
