无忧范文网小编为你整理了多篇《物业客服主管岗位职责(大全)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《物业客服主管岗位职责(大全)》。
第一篇：物业客服管理岗位职责
1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的对接。
2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的'拟订等。
3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。
4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。
5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。
第二篇：物业客服部主管岗位职责
1、负责完成7000/邮件中心现场督导工作，对现场风险，服务态度、和服务效率进行把关;
2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理，上报;
3、及时更新相关业务话术及手册;优化相关培训工作，保证员工的工作质量，定期组织培训，提高员工服务态度;
4、配合上级领导不断完善客服系统;
5、完成上级领导交待的其他工作;
第三篇：物业客服主管工作职责
1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;
2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;
3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;
4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;
5、熟悉房屋及各类公共设施的'结构和管理要求，及时满足业主合理要求;
6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;
7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;
8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题;
9、做好领导交办的其他任务。
第四篇：物业客服管理岗位职责
1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;
2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的.具体落实;
3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;
4.负责客户服务团队建设和绩效考核;
5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;
6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。
第五篇：物业客服主管工作职责
1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；
2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；
3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；
4、受理及协作处理租户的`投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；
5、完成上级安排的其他工作。
