无忧范文网小编为你整理了多篇《物业客服主管的岗位职责(优秀范文六篇)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《物业客服主管的岗位职责(优秀范文六篇)》。
第一篇:物业客服主管岗位职责
1、负责访客、会务接待的相关事宜;
2、负责带领客户参观并解说,包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;
3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;
3、接待配套设施、用品的管理;
4、负责部分物业项目客服助理相关工作;
5、完成上级交办的'其他事宜。
第二篇:物业客服主管岗位职责
(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;
(2)合理分配本部门人员,定期召开部门内部工作会议,分派工作,解决疑难问题;
(3)制定本部门员工的培训计划,以及培训的检查落实工作,加强内部管理与沟通,全面掌握本部门员工的工作开展情况,及时发现问题,指导工作;
(4)负责本部新员工的.入职引导工作及本部门员工的考核工作;
(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;
(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展,并指定专人建立客户档案并妥善保管;
(7)负责小区的业主投诉及回访工作,提高员工的满意度,并写出工作总结;
(8)接待业主投诉;
(9)完成经理交办的其它任务。
第三篇:物业客服主管工作职责
1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;
2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;
3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。
第四篇:物业客服主管思路及计划
一年来的工作结束了,作为一名客服工作人员,我还是感觉自己可以有更多的进步,所以我是比较认真的,在业务方面,我时刻的叮嘱自己,也渴望得到更多的提高,现在我确实是能够掌握更多的东西,作为一名客服工作人员,我知道自身能力还是需要做的更好一点,我也深刻的感受到了自己能力的提高,在这一点上面我也是应该要努力做的更好,作为一名客服工作人员,我确实是掌握了非常多的东西,也需要对此总结一番。
在这一点上面我对自己还是很有信心的,我知道自己在能力上面还是稍显不足的,所以我一定会继续去努力发挥自己的工作能力,这一点也是非常重要的,我渴望得到更多的认可,这也给了我很多的信心,在以后的学习当中,我一定会展示更多的东西,作为一名客服工作人员,我也一定会做的更好一点,让自己接触的到更多的东西,我也一定让自己做的更好一点的,我也相信在这个过程当中,可以接触到更多的东西,这一点是非常明确的,我也知道自己在这个过程当中,是完成的不错的,这段时间以来的工作当中,我也是掌握了很多的东西,我知道在这个过程当中自己在能力上面,还是需要去接触其它的一些东西,在这一点上面我也是深有感触。
未来在工作当中有些方面是应该要去掌握了解的,作为一名客服工作人员,我对自己各个方面都是充满信心的,提高自己的工作能力,调整好心态,我是很有信心的,我希望在接下来的工作当中,让自己去接触更多的东西,在这方面我是深有体会的,作为一名客服工作人员,确实给我一种很深刻的感受,我知道这对我个人能力而言也是一种很有意义的提高,做好客服工作是非常重要,在以后的工作当中我也会让自己去接触更多的东西,这也是接下来的需要去完善好的,做好客服工作是十分重要的,以后还会有更多的需要调整好,毕竟做这份工作我需要一直认真的去维持下去,每天都会接听到各种各样的电话,确实是深有体会的,这也是在不断的打磨我的身心。
虽然一年的时间不是很长,可是我还是在这个过程当中,一点点尝试去接触更多的东西,我会认真的去维持的下去的,这一点非常的关键,新的一年我会认真的做好好自己分内的职责,做一名合格的客服人员。
第五篇:物业客服管家岗位职责
深业堤亚纳湾(沙河城)四期Ⅰ区物业客服管家岗位职责
1、负责制定管理区域内的日常巡查计划,并组织协调各部门处理各项巡查工作中的问题,整改后进行问题验收并做好巡查记录。
2、负责业主资料的收集、汇总、归档、变更和上报工作。
3、熟悉辖区设施设备的具体位置及运行情况,经常进行巡视,做好空置房的管理工作,对发现的问题和安全隐患及时通知相关部门处理,跟踪结果并记录。
4、负责小区物业管理费和各项费用的收缴,每月的收缴率需达标。
5、对于业主提出的问题,应协调各部门解决处理,实行“首问责任制”
6、熟悉辖区业主的情况,全面与业主沟通并建立良好的关系。及时全程跟踪处理业主的意见、建议、投诉、纠纷、报事报修、服务请求,并跟踪处理结果,反馈相关人员
7、积极做好住户巡查和入户拜访工作,主动上门为孤寡老幼户、困难户提供服务,为其解决困难,与业主建立和维持良好的关系,提高业主满意度。
8、负责做好管理区域的日常巡查工作,及时发现和制止各种不容许的事件和现象,做好小区有关业主的装修申请、报审、验收工作。
9、参与新楼验收工作,并站在业主角度,进行严格验收,发现问题及时向有关部门反映,督促其及时处理。
10、协助开展特约服务、小区文化、体育活动、协助开展对小区的各种宣传活动;
11、在上级领导的带领下,具体行使管理、监督、协调服务的职能
12、参加部门例会,总结当月工作,制定下月工作计划
13、积极参与物业管理决策,及时了解房产市场动态。
14、完成上级安排的各项工作。
第六篇:物业客服主管岗位职责
1、负责所管小区物业服务中心电话接听,接待来访业主;
2、完善业主各类信息,解答业主的有关问题,为业主办理装修、出入证等;
3、物业服务费的催缴;
4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总,处理业主投诉;
5、负责各类文档的收发、归档工作,完成与公司各部门的工作对接;
6、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的'各种数据的统计分析工作;
7、完成上级领导交代的其他工作。