客服主管的岗位职责(范文3篇)

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第一篇：客服主管岗位工作职责

1、监督及管理小组成员的日常运作；

2、监控员工的`表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标；

3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行；

4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标；

5、完成工作报表，分析工作状况；

6、处理及解决复杂的事件；

7、总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。

第二篇：客服主管工作职责

1、汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况；

2、带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决；

3、带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录；

4、据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态；

5、负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函；

6、完成上级交代的其他事项。

第三篇：酒店客服主管工作职责是什么

1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作;

2、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的.后期维护跟进;

3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的确认;

4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;

5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。