无忧范文网小编为你整理了多篇《商场客服主管岗位职责(大全)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《商场客服主管岗位职责(大全)》。
第一篇:客服主管工作职责
1.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉,并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;
2.带领团队对公共区域进行检查工作,对公共环境、公共设施有明确检查标准,确保楼层公共环境整洁、公共设施完好,有需要时与相关团队公共解决;
3.带领团队协助租户办理各类申请,确保各类申请有序落实,做好汇总记录;
4.据各部门工作安排需要,带领团队积极配合进行协调租户之工作,确保项目时刻处于良好运营状态;
5.负责整理本部门文件管理工作,草拟各类文函;
6.完成上级交代的其他事项。
第二篇:商场物业客服岗位职责
物业客服需要有良好的服务意识,熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备;熟练使用各种办公软件,以下是小编精心收集整理的物业客服岗位职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。
物业客服岗位职责11.根据部门工作安排当值上岗,根据工作职责对来访客户进行接待、指引、答疑;
2.指挥广场及大堂的秩序,确保广场周围保持畅通和良好的状态,维护企业形象;
3.使用礼貌用语,保持正确的站立或坐姿和良好的仪容仪表,以问候及微笑迎接和欢送客户;
4.服务热情周到,文明上岗,有求必应,有问必答;
5.保持警觉,对可疑人员应报告上司及监控中心进行监视;
6.日常检查公共场所的设施设备、绿化、保洁情况;
7.协助运营团队收集客户意见及投诉处理;
8.根据培训内容处理相应应急事故;
9.完成上司交办的其他任务。
物业客服岗位职责21、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
物业客服岗位职责31、接待、处理客人投诉、报修,并跟进落实情况,及存档;
2、发放物业管理费、电费、水费等缴费通知单;
3、为租户办理各类申请,及时将办理工作落实到相关部门;
4、接受客人对大厦提出的建议和意见,有效地反馈至相关部门。
物业客服岗位职责41、负责所在项目物业的各项日常管理工作,指导安排保安人员、保洁人员、工程人员工作开展,不断改进服务工作,提高服务质量;
2、负责跟进、落实、处理物业工作中有关投诉等事项,及时处理客户反馈的问题,与客户保持良好的公共关系, 树立公司良好形象;
3、执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则,检查、监督、督促租户遵守执行;
4、在公司规定时限内完成租金、物业费、水电费、停车费等费用及时准确收缴工作。
物业客服岗位职责51、负责接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记;
7、协助主管编制本部门的相关统计报表;
8、完成上级领导交办的其他任务
物业客服岗位职责61. 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;
2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议,保证客户投诉得到有效处理的工作,定期走回访,建立良好关系;
3. 负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;
4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况,熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;
物业客服岗位职责71、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;
2、接受客户诉求(投诉、报修、咨询等)的接待、派工、跟踪、回访;
3、客户报修系统入录;
4、负责组织每月培训会议;
5、负责前台文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管;
5、完成部门安排的各类临时性任务。
商场物业客服岗位职责相关文章:★ 商场客服岗位职责
★ 物业客服岗位职责
★ 物业客服专员岗位职责范本
★ 物业客服管理的岗位职责是什么
★ 物业客服工作职责范本
★ 物业客服工作职责与工作内容
★ 物业客服工作职责是什么
★ 物业客服工作职责内容
★ 物业客服工作职责具体内容
第三篇:客服主管工作职责
1.负责客服团队日常工作管理,完成上级交代的任务;
2.负责团队客服工作安排及检查监督,培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题;
3.负责提高客服工作质量和平台账号表现,完善帐号各项政策与制度,保持帐号的好评率和良好的信用度;
4.负责收集整理客户端需求,及时反馈至公司相关部门,推进解决所在平台产生售后的问题;
5.负责客服团队管理中各方面工作的优化,创新,及时配合公司业绩发展的调整。