物业客服主管的岗位职责

无忧范文网小编为你整理了多篇《物业客服主管的岗位职责》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《物业客服主管的岗位职责》。

第一篇：物业客服主管岗位职责

1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的'收费标准和计算方法;

2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;

3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

5、负责业主欠费的催交工作;

6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

8、完成领导交办的其它工作。

第二篇：物业客服主任岗位职责

物业客服主任需要熟悉掌握日常物业管理知识，能带领团队在专业知识、服务礼节、礼仪等方面成长;下面是小编给大家整理的物业客服主任岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。

1、 定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

2、 协助跟进业主/住户反映的各项问题

3、 熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

4、 接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

5、 协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

6、 协助有关费用的催缴工作

7、 协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

8、 执行上级主管安排的其他工作任务

1. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2. 对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

5. 临时接待部门访客及接听客户电话。

6. 领导交待的其它临时工作。

1、制度建设

①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。

②、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。

2、员工培训

①、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。

②、负责对本部门培训效果的考核工作。

3、入伙及装修

负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。

1、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;

2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;

3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求;

4、及时催收水电费、物业费;

5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。

1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。

2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。

3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。

4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。

5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。

6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。

1、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;

2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;

4、保持各部门(甲方及内部)间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行

5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;

6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;

7、负责组织商场客服培训，不断优化服务界面;

8、负责统筹商场二次装修各项事宜;

9、负责统筹商场各相关系统使用;

10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;

11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;

12、完成上级领导交办的其它工作;

1、合理制定客服服务的各项工作计划、方案;

2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;

3、负责物业服务收费工作的开展;

4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;

5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;

6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作;

★ 物业客服主管工作职责

★ 物业客服主管岗位职责

★ 物业客服部主管岗位职责

★ 物业客服主管工作职责2020归纳

★ 物业客服管理的岗位职责是什么

★ 物业客服主管工作职责

★ 物业客服岗位职责

★ 物业客服部门岗位职责

★ 物业客服主管工作职责2020职责大全

第三篇：物业客服主管工作职责

1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的`检验或验收工作。

5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

6、协助有关部门完成各项收费工作。

7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。

8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。

10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。

11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。

12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

15、完成上司临时安排的工作。

第四篇：物业客服主管工作职责

1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

3、实施客户满意度的`评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

4、负责项目经营性业务宣传、执行。

5、负责小区入伙、装修手续办理。

6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

10、执行业主满意度的调查工作。

第五篇：物业客服主管岗位职责

1.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作;

2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;

3.及时响应客户的服务需求，组织协调解决客户的`问题，并给予反馈，___限度地建立与客户之间的良好关系，提升客户满意度;

4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作;

5.领导交办的其他工作。

第六篇：物业客服主管思路及计划

20__年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得。不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情。至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。

3、加强文案制作能力。拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！