客服人员的岗位职责

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1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。