客服主管的岗位职责(范文二篇)

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第一篇：客服主管岗位工作职责

职责：

负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选

管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标

管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验

参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分

带领团队积极配合完成公司分配的工作

以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

岗位要求：

1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);

2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;

3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;

4、良好的`协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;

6、熟练操作 word/excel 等办公软件;

7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;

第二篇：酒店客服主管工作职责是什么

1、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。

2、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。

3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。

4、针客户诉求和业务发展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验。