无忧范文网小编为你整理了多篇《客服异常主管岗位职责(大全)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服异常主管岗位职责(大全)》。
第一篇：客服主管工作职责
（一）负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。
（二）评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。
（三）关注店铺各项促销活动和推广方案；了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分
（四）管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门
（五）激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的'执行和实施。
（六）建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。
（七）制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
第二篇：酒店主管岗位职责
【岗位职责】
1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。
2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。
4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。
5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。
6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。
7、协助聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。
8、组织落实企业文化宣传、企业活动工作。
9、跟进日常质量检查工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。
2、熟悉岗位培训工作程序。
3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的'要求。
4、具有良好的沟通能力和协调能力。
5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。
第三篇：客服主管工作职责及岗位内容
岗位职责：
1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验;
2、有丰富的招生经验;
3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决;
4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力;
5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、
岗位要求：
1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训;
2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系;
3、带领团队提高服务质量及客服满意度;
4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。
第四篇：物业客服主管工作职责
1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的'指导、检查、监督和考核。
3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。
5、服从领导的其他安排。
第五篇：客服主管工作职责
岗位职责：
1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。
2. 全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。
3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。
4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。
5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。
6. 负责中级业主投诉的`分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报项目经理。
7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件
8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。
9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。
10. 完成项目经理下达的各项工作任务。
任职要求：
1.教育背景：专科以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业。
2.相关经验：具有三年以上住宅或酒店管家工作经验，持有“物业经理岗位资格证”优先。
3.技能技巧：
3.1熟悉任职岗位工作流程。
3.2 具有良好的协调能力、沟通能力和团队合作意识。
3.3 具有较强文案编写、组织能力，能熟练使用电脑及基本办公软件。
4.个人素质：形象气质佳，有亲和力，较强的执行力和服务意识。
第六篇：物业客服主管工作职责
1、负责制定客户服务负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。
4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。
5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。
6、确保质量记录的'完整、准确有效、并做好相应的归档工作。
7、完成片区经理交办的其他工作。
