无忧范文网小编为你整理了多篇《网络客服主管岗位职责》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《网络客服主管岗位职责》。
第一篇:客服主管工作职责
1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3、做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等),落实垃圾清运等费用的结算工作,草拟外判工程的合同书。
4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。
5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划,检查各类日用品的.使用和存量情况,减少损耗,控制成本。
6、协助有关部门完成各项收费工作。
7、建立部门信息咨询库,及时了解客户要求,并能及时提供相应的优质服务。
8、定期了解客户对管理服务工作的意见,处理客户对管理服务工作的投诉,并及时向主任汇报,提出处理意见。
9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况,遇紧急事件,及时处理并向上级汇报。
10、负责物业范围的环境卫生,整体绿化的管理工作。
11、负责部门的考勤管理,检查排班情况。
12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13、负责客户的装修申请,包括审批、监督、检查等工作。
14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15、完成上司临时安排的工作。
第二篇:淘宝客服主管岗位职责
1、负责客服团队的管理,下属人员工作安排及分工;
2、考核指标的达成、重点工作的'跟进;
3、建立与维护客服服务体系;
4、制定客服部周、月、年计划;
5、制定客服部各项工作制度及工作流程;
6、全方位优化客户服务质量。
第三篇:客服主管工作职责
1、带领部门做好各项工作,协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。
2、组织员工进行相关培训、员工考核等,做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。
3、负责日常现场工作的的检查及监督,对业主的要求及时处理并上报给客服主管。
4、负责安排客户的日常沟通工作。
5、负责督导岗位日常工作,按上级的接待要求,按作业规程做好检查与督导员工各项的.服务工作。
6、负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置,参与会务服务工作,并监督指导。
7、负责重要接待与订会人员衔接会议需求;负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置;并监督指导客服人员的各项工作。
8、负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。
9、负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作,遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排,临时突发性事件的处理。
10、完成领导交办的其他工作任务。
11、突发事件的应急处理工作。
第四篇:客服主管工作职责
1、监督及管理小组成员的日常运作;
2、监控员工的表现,确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;
3、培训及辅导小组成员,与小组成员分享营运经验,并有效地执行;
4、监督工作量状况,并适当部署资源以符合服务目标;
5、完成工作报表,分析工作状况;
6、处理及解决复杂的.事件;
7、总结小组成员的工作信息,向项目经理推荐有效改进的方案。
第五篇:客服主管工作职责
1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划,项目进度、完成任务目标 ;
2、负责业务受理部相关工作文件的编写,制定客服管理制度、客服流程与用语规范;
3、负责客服团队人员的培训,提升客户服务水平;
4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;
5、 记录项目处理过程中的.相关问题并向上级管理层传达项目信息。