无忧范文网小编为你整理了多篇《网络客服主管岗位职责》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《网络客服主管岗位职责》。
第一篇：客服主管工作职责
1、负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率;
2、负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;
3、定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;
4、配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动;
5、其他上级交予的'工作。
第二篇：客服主管工作职责
（一）负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。
（二）评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。
（三）关注店铺各项促销活动和推广方案；了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分
（四）管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门
（五）激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的'执行和实施。
（六）建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。
（七）制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
第三篇：客服主管工作职责
1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;
2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;
3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;
5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;
6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;
7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的`上报、备案;
8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;
9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。
