无忧范文网小编为你整理了多篇《物业客服主管的岗位职责》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《物业客服主管的岗位职责》。
第一篇:物业客服主管岗位职责
1)全面负责写字楼客户服务工作,建立部门各项,制订,组织开展各项工作;
2)监督及指导本部门员工的工作,负责部门之间的沟通联系;
3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位,掌握大厦情况,做好交、收楼及装修工程前的.准备及善后工作,对执行过程进行检查监督;
4)定期进行客户回访及意见调查工作,及时跟进处理汇报;
5)处理突发事件,及时发现问题,及时整改,消除事故隐患;
6)负责对本部门进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平。
第二篇:物业客服主管工作职责
1、在项目经理的领导下,全面负责客服部日常管理;
2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作,及时完成费用收缴任务;
3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;
4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序,促进管理规范化;
5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录,并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录,确保投诉处理率;
6、定期拜访业主及租户,组织客户满意度评测,了解客户对各项服务的`意见及建议;
7、积极组织开展社区文化活动,促进品牌和文化建设;
8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;
9、完成上级交办的其它工作任务。
第三篇:物业客服主管岗位职责
1、熟悉有关物业管理法规,了解相关法律知识;
2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;
3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的`投诉问题;
4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划,并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;
5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责,对外包单位进行监督;
6、负责制定管理中心客服部的培训计划,定期进行培训与组织考核工作;
7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。