物业客服主管岗位职责

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第一篇：物业客服主管工作岗位职责

1负责协助当值前台客服助理接待业主来访受理装修申请和各项办证业务;

2负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

3负责物业费催缴工作;

4负责大厦内清洁绿化巡查;

5及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。

6.汇总整理所管辖区域内递交的`恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。

第二篇：物业客服管理岗位职责

职责描述:

1.负责物业管理费用的催缴工作;

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主络;

4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 5.负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

7.执行公司的各项管理规章制度。

任职要求:

1.性别不限，不超过40周岁;

2.性格外向开朗，形象良好，有较强的.亲和力和良好的沟通表达能力;

3.大专及以上学历;

4.从事过物业管理或酒店管理相关工作的优先考虑。