电商售前售后客服岗位职责

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第一篇：电商客服的岗位职责

1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的.疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递愉快的沟通。

4.如有管易ERP经验者优先考虑。

第二篇：电商客服的'岗位职责

1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；

3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

4、要求要有客服经验。

第三篇：电商客服的岗位职责

1..做事条理清晰、执行力强;

2.负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案;

4.客服接待聊天记录，交接流程复核;