电商售前售后客服岗位职责(范文3篇)

时间:2023-06-02 00:20:41 作者:网友上传 字数:900字

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第一篇:电商客服的岗位职责

工作职责:

1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量,减少交易纠纷;

2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;

3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈;

4、负责受理解决退货问题,并及时登记反馈相关人员;

5、负责收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案;

任职资格:

1、大专及以上学历,1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上;

2、普通话清晰,具备良好的沟通表达能力,打字速度快;

3、熟悉淘宝天猫规则,熟练使用日常办公软件;

4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

第二篇:电商客服的岗位职责

岗位职责:

1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

3。熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的`产品,促成交易达成;

4。、配合主管,完成当月目标业绩;

任职资格:

1、沟通能力强,有一定的销售能力;

2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪;

3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

5、有淘宝客服等相关工作经验

第三篇:电商客服的岗位职责

岗位职责

1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;

3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;

4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格

1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;

2.优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力;

3.具备良好的服务意识,适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑;

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作,不把客服当做渺小的'职位,能积极熟悉各种淘宝规则,面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:不限

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