无忧范文网小编为你整理了多篇《电商售前售后客服岗位职责(大全)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《电商售前售后客服岗位职责(大全)》。
第一篇：电商售后客服工作职责
1、处理客户反馈的快递问题。
a、催件―因迟迟没有收到件需要催促。
b、查件―想要知道快递具体到什么位置了。
c、不是本人签收―快递官网显示已经签收了，但是顾客本人没有签收的。
d、丢失件，破损件―包裹被快递公司弄丢或者是包裹破损的。
e、拒收件，退回件―由于各种原因（如顾客不想要了，超区顾客不愿自取）造成的拒收，退回件。
2、处理顾客反馈的收到产品后发现的问题。
a、收到的产品不是所购买的产品，如颜色错误，型号错误。错发件问题。
b、收到的产品数量不足，少发件问题。
c、收到的产品被压变形，护理液破损。包装问题
d、未收到赠品或者赠品不足。
3、处理顾客所反馈的所有与产品相关的问题。
a、佩戴、打理问题。
b、价格下调是否可退差价。等等相关的问题。
4、处理顾客的退换货问题。
a、错发件，请顾客将产品寄回并填写好售后服务卡片，先垫付邮费，我们收到后及时的换发，告知顾客换发快递单号，并支付宝转账退邮费。（换发货做表交由销售内勤处理）
b、少发件，赠品少发问题，及时的给顾客补发并告知单号。由销售内勤处理）。
c、顾客退货，及时的处理退款申请，收到退货及时的退款，有需要顾客修改退款协议的，联系顾客修改。
5、最重要的`是做顾客的挽回工作。顾客提出退货的，需询问退货原因，并作出相应的处理，尽量的挽回顾客。
第二篇：电商客服的岗位职责
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的'售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
第三篇：电商售后客服工作职责
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款：
1、天猫后台的.退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
第四篇：电商客服的岗位职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的.售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
第五篇：电商客服的'岗位职责
1、根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程；
2、为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训；
3、制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的'完成；
4、负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议；
5、做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案；
6、建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。
