客诉工程师岗位职责

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第一篇：品质工程师岗位职责

1、负责检验所需标准的制定、品质异常的改善处理；

2、负责公司所有产品性能的抽样测试，试验/检验报告的制作填写； 3、负责编制相应的质量体系文件、设计相应表格，制定公司的检验作业标准及指导；

4、配合技术部对工艺文件进行改善；

5、对生产现场出现及客户反馈的质量问题，及时准确的分析其原因，并协助技术部制定应急方案及纠正措施，指导品质检验，保证生产车间顺利生产； 6、对供应商所供物料出现品质异常进行分析会同采购部与供应商进行沟通协调，要求供应商纠正预防并跟踪时效；

7、负责新产品/工程样机的制作与测试，进行检测确认； 8、协助技术部门对检验工装设计与制作；

9、制定测试仪器仪表操作规范，并负责测试仪器仪表的校验工作；

10、负责及时对质量问题进行统计分析，为质量的持续改进提供依据，并及时上报；

11、协助品质部经理做好质量体系审核的相关工作； 12、参与供应商的评审工作； 13、完成上级交办的其它工作任务。

第二篇：质量工程师岗位职责

1、负责客诉台账管理、客诉情况汇报;

2、负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作;

3、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况;

4、负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总，制作8D报告;

5、负责建立良好的顾客关系，开展顾客培训、信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流。

6、负责售后维修件管理;