客诉工程师岗位职责(大全)

时间：2022-12-17 22:47:14 作者：网友上传字数：1440字

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第一篇：质量工程师岗位职责

1.负责客诉质量问题的沟通、确认;

2.负责组织客诉质量问题的分析与处理;

3.负责市场索赔的沟通与处理;

4.协调和解决客诉质量问题处理期间的出现的各种问题;

5.负责不合格品对客户的影响评估。

第二篇：质量工程师岗位职责

1、负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、三包服务等，提出处理方案

2、负责组织相关部门依据信息进行分析、制定改进措施，并监督实施

3、负责公司所有三包服务的跟进和审核。

4、负责对顾客报怨和销售服务的信息统计、分析和改进方案的制定和审核

5、售后工程师分工、监督、考核、培训、与评估;

第三篇：客服工程师岗位说明书

岗位说明书岗位编号编写时间版本岗位名称客服工程师所属部门起草人职位名称直属上级审核人职级区间所属下级批准人1、客诉异常分析及8D报告编写职2、售后服务及客户端技术服务支持责概3、客诉及退货品的处理述4、内部异常改善追踪及有效性验证客诉异常分析及8D报告编写工作包括：1、根据客户端反馈LED产品的异常现象进行原因分析；2、针对LED产品的不良原因分析进行内部改善提升；售后服务及客户端技术服务支持：1、针对客诉异常分析，与客户端工程人员沟通确认原因分析及改善;岗2、针对LED产品的不良异常，对客户端的制程工艺及使用注意事项做相应的培训指导或优化改

位 3、根据客户端反馈的客诉异常信息，尽量避免同类型的客诉异常在客户端重复不断的发生。职客诉及退货品的处理：责1、客诉及退货品的分析确认;

2、客诉及退货品的处理方式;描3、客诉及退货品的返工及改善对策的执行状况追踪。

述内部异常改善追踪及有效性验证;主要对LED产品的客诉转内部异常的改善对策进行执行状况追踪及有效性验证。其它：1.客诉异常分析的进度跟踪；2.日常客诉异常事项的追踪；1.运营周报汇总（每周汇总）；每周例行2.客诉周报（每周汇总）；工作3.客诉异常会议（每周三）；每月例行客诉及退货会议（每月10日前）工作指考标核业务指标管理指标基本要求教育程度专业背景培训经历职业资格工作经验

限管理人员

■男 ■女 □年龄范围__20-30岁____□中专/高中 ■大专以上 □本科以上 □硕士以上□理工科类_光电、物理学__专业优先 □文科类_ _专□已取得____________职业资格证书

□_3_年以上工程客服工作经验 □_2_年以上LED行业经验□_ _年以上管理经验

1．熟悉使用常用办公软件；

2..熟悉ISO体系，有一定现场品质管理经验

3、熟悉品质管理手法，有质量管理体系建设经验4、熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识5、具有独立分析产品异常和制定纠正预防措施的能力客户需求了解;

熟悉产品知识及各岗位的工作流程、内容;业务了解范围

基本了解LED行业最新动态及竞争对手任职资格业务技能资格业务了解范围职业素养/能力职业发展方向

了解公司质量、环境、健康安全、EICC相关目标、指标、管了解本部门（岗位）环境因素、危险源及其控制措施

基本职业积极向上的心态,沟通协调能力强,抗压能力强;分析能力强,条理清素养晰;诚信;忠诚;

工作态工作热情,主动积极,高度配合,严于克己;

度

掌握分析客诉异常技能,条理清晰,专业理论知识强;关键能1.力2.具体一定抗压能力所占比重__65__%优化改善；生。所占比重__15__%所占比重__10__%所占比重_5_%所占比重_5_%岁____士以上 _专业优先2_年以上LED行业经验目标、指标、管理方案,抗压能力强;分析能力强,条理清清晰,专业理论知识强;