无忧范文网小编为你整理了多篇《市场部客户经理岗位职责》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《市场部客户经理岗位职责》。
第一篇：市场部经理岗位职责
1、在公司发展战略的指导下，协助完成市场营销战略规划并监督实施，为重大营销决策提供建议和市场信息支持;
2、制定和监督实施公司品牌发展规划、运营计划、营销渠道建设计划和推广计划，有效控制相关费用支出;
3、组织策划市场调研、研究及市场信息客观的动态分析活动，及时掌握市场行情动态、价格趋势，监控竞争对手，为产品开发及营销计划提供数据支撑;
4、根据新产品市场定位，组织老产品升级及新产品开发，落实市场推广策划及评估运作可行性;
5、组织整体广告及宣传文案的起草，对公司所有对外各类广告宣传材料等进行审查，及时评估并做出调整;
6、建立健全企业市场督导管控流程、制度并监督执行，维护市场体系(价格体系、区域内销售等)，规范营销秩序、优化市场环境;
7、协助企业打假维权的工作;
8、各类促销品、促销物料的管理，需求计划的组织制订与实施;
9、负责客户资料的建立、保存和分类管理，及时反馈客户的意见，完成客户满意度调查;
10、与外部媒体和相关社会机构建立良好的合作关系;
11、完成上级领导临时安排的其他工作。
第二篇：客服部岗位职责
客服部岗位职责
1、根据收到客户信息，及时联系客户
2、完成客户资料收集、录入CRM系统
3、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
4、及时跟踪客户的销售及物流情况
5、了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、定期回访顾客，促进多次销售
7、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理
8、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见
9、填写每日报表，及时反馈每日销售数据
10、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息
11、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报
12、熟知公司产品知识，为客户做好详细的产品介绍
13、主动热情的解答客户提出的各种问题
14、完成上级交办的事项
15、对公司客户信息进行保密
客服部工作内容
1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品
2、通过电话与客户确认购买信息及付款方式
3、整理客户资料及时录入CRM系统，并且及时更新
4、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品
5、及时建立客户合同，与财务及物流做好对接工作
6、客户的订单跟踪，做好客户维护及时回访
7、及时处理客户突发事件以及投诉，做好客户维护
8、物流发货以及到货情况跟踪确认
9、确认订单是否完结，协助财务做好应收账款核对工作
10、做好二次、多次回访，促成客户多次销售
客服部服务标准及规范
客服服务准则：客服部是公司为线上客户设立的专属服务机构，通过语言的交流来传递信息的一种服务方式，客服部的每个人员都要树立正确的服务心态，掌握灵活的沟通技巧，精通业务知识，内强素质，外树形象，以高度的工作热情和综合服务技能博得顾客的满意。
客服人员应以热情的态度为顾客提供各项咨询和服务，处理客户各项日常需求，维护公司与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度及忠诚度的服务型岗位。因此提高客服服务质量、口径统一而制定此规范。服务标准分为两部分，一是标准话术，二是服务规范
一、标准话术
客服在服务中应该尽量使用以下的文明礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、很抱歉、麻烦您、再见。即使面对态度欠佳的用户时，也要保持良好、轻松的心情婉转的与用户沟通。以客为先，礼貌友好，始终不急不躁，以愉快良好的精神回应每一个询问，服务每一位有需要的顾客。
1、常规开场白
（电话接通后，根据对方应答判断客户性别，如果无法判断，则优先说“您好”，再次判断客户性别） **先生/女士，您好，这里是贵州飞满天酒业有限公司，我是***号客服人员。
2、重要节日开场白
如国家法定节假日：元旦、春节、五
一、中秋、国庆，则需要有相应的节日问候语 如：**先生/女士，春节好，这里是贵州飞满天酒业有限公司，我是***号客服人员。
3、基本话术 （1）客户咨询电话
您好，这里是贵州飞满天酒业有限公司，我是***号客服人员，请问有什么可以帮您。 （说完停顿，待客人提出问题）
（根据客户提问，详细的为顾客做出解答，并记录客户信息） 客户未下单：感谢您的来电咨询，希望有机会再次为您服务。
客户下单：感谢您的支持，这边会尽快为您安排发货，请问您是线上付款还是货到付款？ （说完停顿，待客人回复） 请问您的收货地址是？ （说完停顿，待客人回复） 请问收货人是您本人吗？ （说完停顿，待客人回复） 那现在和您核对一下购买信息
您下单的是：天朝上品· X瓶/半停顿/ 收货地址是：xxx（小区名字），/半停顿/ 货款一共是xxx元，/半停顿/，您选择的是货到付款
我们通过快递给您发货，货到之后您把货款直接给快递员就可以了。 /客户问什么快递/ 默认圆通或安能快递，具体快递由仓库给您匹配最快的快递。有什么疑问您可以随时联系我。 （说完停顿.客人不说话你继续）
嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好发到您微信上.（顾客同意：请问您的微信号就是这个手机号码么？顾客拒绝：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通过短信发送到您的手机上。） （结束语：）
嗯嗯，好的，我们会尽快发货，祝您生活愉快。
（2）订单确认电话
**先生/女士，您好，这里是贵州飞满天酒业有限公司，我是***号客服人员。 （说完停顿，客人不说话就继续下面：）
您在我公司官网下了一个购买订单，给您打电话的目的是和您确认一下订单信息.（说完停顿，客人不说话就继续下面：） 您下单的是：天朝上品· X瓶/半停顿/ 收货地址是：xxx（小区名字），/半停顿/ 货款一共是xxx元，/半停顿/ 我们通过快递给您发货，货到之后您把货款直接给快递员就可以了。 /客户问什么快递/ 默认圆通或安能快递，具体快递由仓库给您匹配最快的快递。有什么疑问您可以随时联系我。 （说完停顿.客人不说话你继续）
嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好发到您微信上.（顾客同意：请问您的微信号就是这个手机号码么？顾客拒绝：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通过短信发送到您的手机上。） （结束语：）
嗯嗯，好的，我们会尽快发货，祝您生活愉快。
二、服务规范
1、服务禁止行为及用语
服务禁语、不规范服务用语包含蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。例如： （1）听不清楚时：直接挂断电话。×
听不清楚时：不好意思您那边信号不好，我这边听不见，我一会给您重新打过去可以吗？ √ （2）客户反复提问时：我已经给你说过了 ×
客户反复提问时：需要耐心再给顾客解释一遍 √
（3）客户说刚才来问不是这样说的：谁告诉你的？谁给你说的？ ×
客户说刚才来问不是这样说的：您放心公司活动统一，不会有第二种方案，或者您可以告知我哪一位客服人员告知您的吗？我这边去核实一下。 √
（4）大客户讲价时：好的，我马上去问了回复您。 ×
大客户讲价时：好的，我这边已经登记了您的需求，这边需要向上级领导申请，稍后回复您可以吗？ √ 所有禁止用语包含但不仅限于以上示例，在和客户聊天时必须使用标准文明用语。 （5）接听电话时应保持端正的姿态，不得喝水或咀嚼食物，打哈欠等。
2、罚款制度
（1）使用不礼貌用语、以烦躁的态度和客户沟通。发现一次罚款200元，三次以上给予除名处分。 （2）与客户争吵。发现一次直接给予除名处分。
（3）在公司内，嘲讽、辱骂顾客。发现一次罚款200元，三次以上给予除名处分。 （4）不接听顾客电话、或故意挂断顾客电话。发现一次罚款200元，三次以上给予除名处分。 （5）接听电话时咀嚼食物、打哈欠、做与工作无关的事项。发现一次罚款50元。
第三篇：客服部岗位职责
一、客服部岗位职责：
客服部主管：1人
1）制定客服部工作计划，上交公司审批 2）执行公司下达工作任务，分解到个人 3）领导、协助贷后催收人员进行逾期贷款催收
4）组织、带领部门人员整理各项业务流程、工作数据上交分管领导 前台：2人
1）前台单连续并跟进客户准备资料（前期）
2）对前台单（发放）进行资料录入、回收、发回款短信
3）对前台单来源（成功、拒绝单）进行各项分析，并作出表格，上交部门主管
4）登记市场人员营销单，并按区派单 5）客户俱乐部日常工作对接、活动对接 客服专员：2人
1）对公司所有客户进行日常（上门）维护、监督
2）对已经回访的客户据实记录并且进行分类、评级，资料提供给客户俱乐部主管人员，进行日常参考 3）密切关注已经贷款6个月以上的客户
4）协助代后催收人员上门催收（提供上门路线、客户资料） 5）及时反映客户的真实意见、建议
二、贷后催收：
法务专员：1人
1）对逾期客户的催收
2）对接法律部协助完成各项工作 3）建立贷后催收各项工作流程 客服经理：1人
1）主导客户俱乐部组建、日常运作
2）负责管理公司短信平台、对接策划部队公司活动的筹备、组织 3）带领并组织客服前台做好数据分析，并构成文字方案
三、市场部岗位职责
市场部经理岗位职责：2人
1)做好本部工作计划、任务并且上交审批
2)带领、指导所辖员工开拓市场，有效占领市场、阻击对手 3)落实公司分配下来的销售任务（总任务）
4)对所在市场进行分析并且做出报告（文字报告）按季提交，根据实际情况，及时调整市场策略
5)完善、规范所辖部门的各项工作流程、人员管理 6)对所辖逾期客户进行催收，协助好法务的工作 市场主管：4人（根据下半年公司发展情况而定） 1）达成部门经理下达任务 2）带领组员进行日常销售、营销
3）对贷款客户进行初步审批、面对客户时要时刻维护公司形象 4）带领组员对客户进行日常维护、贷后管理、协助逾期催收
第四篇：市场部经理岗位职责
1、服从上级领导，及时完成下达任务。
2、全面负责市场部 日常管理工作。
3、制订销售政策和销售计划（年、季、月）。
4、组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。
5、对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度。
6、定期总结工作，并向厂长提交工作报告。
7、市场开发。
8、对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策、管理制度和销售计划。
9、领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。
10、协调本部内部各部及本部与其他部的关系。
11、其他临时性工作。
第五篇：市场部经理岗位职责
1、根据公司战略和市场状况，负责进行公司市场战略规划，制定公司的市场总体工作计划。提出市场推广、品牌、公关活动、市场合作等方面的实施方向和实施方案，组织和监督实施年度市场推广计划;
2、负责目标市场调研与分析，研究同行、业界、发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据;
3、组建并管理市场团队，对团队成员和相关部门进行市场培训和指导，带领市场团队实现公司整体的市场和销售目标;
4、维护合作伙伴及相关企业间的积极交流与良好合作，负责组织业务推介会、项目协调会等，负责与合作机构、项目参与各方的沟通工作;
5、建立完善市场部工作流程以及制度规范，完善激励考核制度。
第六篇：市场部经理岗位职责
工作职责:
1、带领西安商务团队完成公司政企合作项目,猎取单身***资源;
2、带领团队开拓及维护西安本地企事业单位客户资源;
3、熟悉线下联谊活动完整流程,
任职资格:
1、有西安本地政府企事业单位资源优先;
2、有团队管理和跨部门对接经验及经历优先;
3、有责任心,目标感,极强的执行力,有事业心;
4、有爱心,愿为单身人士付出,解决真正有需求寻缘人士的择偶事宜;
5、形象气质佳。
