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第一篇：hr经理岗位的主要职责
工作要点：
1、依据公司整体状况制订公司年度人力计划
2、制定并执行人员招募计划
3、对公司人力状况及各职务定期进行分析
4、不断修订及完善公司各级岗位职务说明书及员工绩效管理制度
5、不断修订及完善公司薪资、员工福利、日常管理制度
6、管理并完善人事档案
7、督导办理员工的保险、劳动用工手续
8、负责公司的日常安全、后勤等事务管理
9、协调公司与各级政府部门之间的事务及关系
工作要求：良好的职业道德，对工作认真负责
工作目标与职责：
1、在分管副总的指引下，制定公司人力规划
2、执行人员规划并负责人员的招募
3、根据公司实际状况，制订审核公司的各级人员培训计划并督导实施
4、督导办理员工进厂、离厂手续的办理
5、督导健立完善员工个人档案
6、督导办理全公司人员的保险事宜
7、督导办理全公司人员的各类证件
8、督导全公司员工的计勤计薪及审核工作
9、对外劳动、保险局、公安局、当地政府的日常协调工作
10、制订合理的公司人事政策，减少及降低人员的流动率
11、不定时的对下属进行本岗位专业知识的培训工作
12、解决各种人事劳资纠纷
13、督导各所属人员按ISO9000标准，做好各类特殊岗位的人员管理工作
14、协调内部各部门、各级人员之间的关系，创建良好的企业文化
15、完成上级临时安排的工作
工作完成结果及衡量标准：
1、人力资源规划完善，在不迟于接到人力需求计划的6天内向用人部门提供各类人才信息
2、会同公司各部门编制岗位招聘测试题，并不断进行完善修订更新
3、每月10号前对上月离职人员进行原因分析，并口头或书面提出解决方案
4、每月同相关事业单位进行沟通按实际需要办理公司人员保险、各类证件
5、每月15号前督导完成全司人员的计勤计薪并交于财务部
6、督导健全各类人事档案（人事登记表、最近照片、身份证、毕业证、特殊证件、其它证明文件复印件）
7、定期提供出上月的人力状况表、人员动态表、人员省份分布表、人员学历分布表等分析报表。
8、每三个月对公司的各项管理制度及人事管理政策进行收集整理提报修订一次
9、每半年提请公司并与各部门配合对公司人力编制状况进行检讨确定一次
10、如遇劳资纠纷，须在第一时间进行处理
11、必须严格依ISO9000标准做好员工各类档案管理工作，审查时不得有缺陷
12、按ISO9000标准做好各级人员的培训工作
第二篇：保险公司总经理2022年述职报告
尊敬的领导：
过去的一年，在XX公司总经理室的正确领导下，在分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。
过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：
一、基础性的工作
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法XX多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘XX次，组织达的培训XX次，小的培训XX次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案：XX件
2、已决案件：XX件，已决进额：XX万元。
3、未决案件：XX件，未决金额：XX万元。
4、赔付率：XX%。
5、结案率：XX%。
6、人伤调查率：
7、告破骗赔案件：XX件，挽回赔偿金额：XX万元。
8、拒赔案件:XX件，拒赔金额：XX万元。
9、核价剔除金额：XX万元。
10、人伤剔除金额：XX万元(其中车险万)。
上述合计为公司减少赔付：XX万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润XX万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
五、今后的打算
1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
3、强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、附加值服务、网上定损等，形成一个具有XXX品牌的特色服务。
4、加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。
5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为，二是管好业务流程，按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核，制定一套完整的科学的合理的考核方案，做到该奖的奖该罚的罚，奖罚兑现，通过奖惩去规范员工的行为。
