电商客户经理岗位职责

时间：2022-04-04 16:00:53 作者：网友上传字数：8126字

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第一篇：电商经理岗位职责

电商经理岗位职责

【篇1：电子商务主管岗位职责】【篇2：电商运营主管岗位职责】

电商运营主管岗位职责

电商运营主管岗位职责：

1.制定并实施公司年丶季丶月销售目标和执行方案。 2.控制运营成本，提高销售利润。

3.熟悉并掌握电商平台的运营特性、交易规则。 4.熟悉店铺运营，后台操作及各种营销推广工具。 5.学习竞争对手，对店铺做差异化营销调整。

7.协助文案对商品描述信息的整理（特别是主推款），上架布局。 8.合理进行工作调配，检查及监督团队整理工作进度和质量。

9.根据公司绩效制度并结合店铺实际情况，制定每月团队绩效考核目标。

10.负责协调部门与部门之间的工作，并及时跟进关键点。 11.定期进行团队培训和沟通讨论，以头脑风暴的形式。 12.关心团队成员，多多互动，提升团队凝聚力和战斗力。 13.定期做总结，梳理思路，抓店铺运营关键点。

14.善于分析数据，并从阶段性数据中发现问题所在，并组织团队及时调整。

15.准成功=合理的方案+靠谱的执行力

电商运营主管的工作内容:

1、负责店铺的总体运营及管理，策划店铺及产品推广方案、组织产品营销工作；

2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；

3、协调团队成员，跟进客服与美工的工作，推进店铺营销活动，确保店铺的正常运作；

4、制定销售计划，周/月工作计划，带领和管理本团队出色完成销售业绩目标；

5、负责店铺营销后台所有活动的报名，

6、（实在太零碎，不一一列出，重点都是围绕岗位职责展开工作）…… 【篇3：电子商务项目经理岗位职责】

岗位职责：

1、根据公司业务战略目标，拟定项目年度销售指标并对达成率负责； 2、负责项目整体成本预算拟定及成本控制管理；

3、负责项目内所有网店整体规划、营销、推广、客户关系等系统管理工作；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划并组织实施店铺促销活动方案；

5、负责整合内外部资源及对外公关，接洽品牌商；

6、负责储备店长的内部人才梯队建设，组织实施内部人才培养计划； 7、项目运营过程中其他各项紧急事项的预案及处理。

任职要求：

1、大学本科及以上学历，2年以上行业工作经验；

2、掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的各项流程；

3、熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝的推广roi,淘宝网站广告资源等；

4、对数据敏感，具有一定的数据分析能力，能够根据运营数据及时优化各项工作；

5、具有优秀的语言表达和应变能力，高效的沟通能力和团队影响力； 6、独立运营或代运营过网上店铺并且具有团队管理经验；

第二篇：产品经理季度工作计划

产品经理季度工作计划

产品经理是企业中专门负责产品管理的职位，产品经理负责市场调查并根据用户的需求，确定开发何种产品，选择何种技术、商业模式等。并推动相应产品的开发组织，他还要根据产品的生命周期，协调研发、营销、运营等，确定和组织实施相应的产品策略，以及其他一系列相关的产品管理活动。下面是小编整理的产品经理季度工作计划，希望对你有所帮助！

篇一：产品经理工作计划

1、了解公司运作方式及产品

1.1，了解公司

工作开始后，了解公司业务流程，认识这个业务链条上相关同事。包括销售经理，销售工程师等。

准确定位自己的工作范围，工作内容，及在公司中的位置。

理解公司的企业文化，并尽快融入其中。

1.2，初步熟悉需要推广的产品

熟悉公司需要推广的产品。包括各个产品的规格，工艺，特征，以及同行业其他公司产品之间的替代或竞争关系。和原厂沟通，详细学习产品的技术细节。

以洗板机为例，现在市场上以进口品牌帝肯、原芬兰雷勃MK2/MK3、国产品牌沈阳惠明、桂林优利特、深圳华科瑞、上海科华、北京拓普等品牌市场占有率相对较高。

对于竞争对手的产品，应当积极尽快整理出来，以此将市场进行细分。

2、市场进一步规划

2.1，公司内部市场信息整理

通过向销售经理等了解整个行业的市场状况，公司在该行业中的细分市场定位，以及竞争对手状况；并通过销售人员初步接触公司客户，将这些客户信息归类，方便日后统筹管理。

2.3，客户端市场信息整理

从内部整理出的市场信息中，和销售人员协商挑选出有代表性的客户，做出时间表，同销售人员一起拜访。通过客户端，了解所销售产品在市场上的反馈，更深入地掌握客户所关心的产品的关键技术参数和客户的需求。

3、日常工作

3.1，安排好时间表，和销售人员对需要技术咨询的客户拜访，帮助客户了解并认可公司产品，协助销售人员完成销售任务

3.2，对市场需求大的产品，做库存备货预估

3.3，每日与个别销售同事详细review工作情况，每周简单与所有销售同事review工作情况；并定期给销售人员做产品培训。

3.4每月做工作计划及竞争对手的分析报告。

3.5，对客户投诉及时做出反应，协助客户解决应用难题。遇到疑难或重大问题，积极与原厂沟通，共同解决客户端的技术或产品质量问题。

3.6，和原厂建立畅通的沟通渠道和良好的关系。充分利用原厂可利用的各种资源，并争取价格和交期优势。

3.7整理并挖掘出对产品可能有需求的市场，与销售经理一起拜访这类市场的个别客户，看是否能够扩大产品应用范围。

篇二：产品经理如何进行产品规划工作

产品规划是企业实现产品战略的前提条件，是企业的重要业务流程，同时也是企业建立竞争优势的重要手段。在具体的咨询工作中，发现很多中小企业在产品规划方面存在不足，做法也很不规范，现就产品规划的工作做一些探讨。

一、产品规划要做的工作

产品规划不仅要准确地识别和选择产品机会，而且要正确确定产品规划项目的类型，以确定产品在企业内部的定位。企业规划的产品一般包括如下四种类型：

1、对已有产品的改进产品;

2、在已有产品平台上开发的新产品;

3、新产品平台;

4、在新产品平台上开发的新产品。

产品规划要确定公司将要开发的产品整体组合和产品上市时间;要明确新开发的产品占领什么样的市场领域;新开发的产品平台迎合了什么样的市场趋势和技术方向。

二、产品规划应遵循的准则

1、对已有产品领域，细分市场已十分明朗，应规划改进产品或在旧平台上的新产品，继续占有或扩大市场份额。

2、对技术领先型产品，若无明显的竞争对手，规划可瞄准单一产品;若有潜在竞争对手，则规划应瞄

准产品平台。

3、企业的产品规划应与企业的核心能力相适应。如果不适应就应采取措施，或者增强薄弱的核心能力，或者削减与核心能力不适应的项目。

4、企业的产品规划项目组合必须与企业的竞争策略保持一致。

5、企业的产品规划必须与企业的目标市场方向保持一致。

6、产品规划应优先选取能使企业获得最大经济效益的项目。

7、企业的“中、长期产品规划” 引发出企业的技术规划。技术规划应以企业的“中、长期产品规划”为导向，并与“中、长期产品规划”协调发展。

三、产品规划的过程

1、机会识别阶段：

对企业的目标市场进行调查，分析、识别来自目标市场具体的机会信息，形成机会描述和下一阶段优先级排序所需的市场数据信息(新产品机会的市场规模、市场增长率、竞争程度和获利潜力情况)。

2、项目评价和优先级排序阶段：

本阶段的任务包括，⑴ 优先级排序，选择参与竞争的细分市场领域，并使之与企业的核心能力相适应;⑵ 选择能支持企业的竞争策略的产品类型，能为企业带来经济成功的项目;⑶ 对所筛选出的项目进行权衡组合，使之与企业的核心能力和竞争策略实现全局性相匹配;v4w输出未来3―5年产品的规划路标。

3、分配资源和时间阶段：

对优选项目组合逐一进行资源分配和开发时间安排，使企业的资源得到充分的利用，也使规划的产品能得到最好的实施。

4、制定项目计划阶段：

根据规划项目和资源分配的情况，做出下一年度详细的项目计划;并做好项目实施前的各种准备工作，如项目环境、项目预算等。

四、产品规划的方法

1、过程迭代：

我们将规划过程表示为串行的四个阶段，但在实际工作中经常有过程迭代发生。在机会识别阶段和优先级排序阶段存在过程迭代，如出现了机会描述，但缺乏足够的市场信息数据;或在项目优先级确定后为了证实其正确性，规划小组往往要返回到上一流程阶段，进行更深入的市场调查，收集更多的客户信息。

在优先级排序阶段和分配资源阶段存在过程迭代，在分配资源过程中发现企业的资源与所规划的项目组合不相匹配时，就得返回对规划项目的优先级排序进行重新评价，并对规划项目进行重新选择，如图表1.虚线箭头所示。

2、年度更新：

企业的核心能力和竞争环境是动态变化的，根据开发团队、生产、营销、服务部门和竞争环境的最新变化，企业中、长期产品规划每年都要进行迭代更新。

3、半年调整：

规划的项目在开发过程中随时都会出现各种问题，每半年就要对年度项目执行情况进行回顾分析，当认识到某个项目的任务是不可行或者有重大问题时，就要及时对规划的项目进行调整。

篇三：网站改版计划书【产品经理必备】

经历过很多次网站改版，对网站改版的计划做个小结，帮助需要的产品经理。

改版文档里有几点是必须写的：

1、改版目的

清晰知道为什么改版，新的网站战略定位，如何在保持原有优势的情况下，突出新产品。

2、现状分析

包括现有整体架构、内容维护体系、社区状况、存在问题分析，清楚现有状况，才能知道改版需要调整什么。

整体架构：回顾旧网站架构，明确枝干，保留主体产品系列；修剪分支，确定有特色的辅助产品，去除流量太低的'副产品。

内容维护体系：确定内容维护团队的工作量，为改版后的产品工作量分配打基础，快速弄清楚新产品上线后原有团队是否可以高效率进行维护。

社区状况：分析社区中的热门、冷门板块，为改版提供发帖量、PV、用户活跃度、话题趋势数据。

存在问题：用列表列出旧网站存在的各个问题（架构、UI、功能、人员后勤服务、页面代码、技术、硬件用户体验等问题），改版网站可以根据这些问题逐个击破。

3、改版内容

列出改版要做的调整，不需要十分详细，当对这次改版不是很清楚的人问起的时候，产品经理可以一项项精简快速的列举出来。

4、新产品

网站改版，除了对旧产品做调整更新，重点还有新产品。单独列出新产品，说明新产品形态、模式、方向、能带来的效能，吸引老板和投资者注意力。

5、新版架构

详细列出新版的架构细节，细到首页、频道页、SNS、社区、管理后台、广告系统、数据中心、电商等的具体设置。

6、时间安排

改版预期的时间安排，如果改版比较复杂，需要分成一期、二期。。。，描述每期完成的内容，通过时间节点完成每项工作。

7、人员安排

安排本部门人员与直接配合其他部门人员工作时间、内容，使每项工作按部就班进行。

8、维护团队

对原有维护团队重新调整，各人分配到新的产品模块，使新版上线后可以有条不紊的工作，提供给用户各种先进、有效的功能内容。

9、硬件系统

改版一般还是原班人马进行，大多不会更换程序语言，主要是硬件方面的调整。对产品支撑需要的服务器、防火墙硬件系统，强大的硬件系统，才能充分提供给产品快速、功能强大的后台服务，加载速度更快、搜索能力更强、同时在线人数更多永远是改版的主题。

10、经费预算

人员工资、软件采购、硬件采购预算，小公司老板比较关心做这次改版花了这么多人力物力到底是多少，列出经费预算让工作安排比较心里有数。

篇四：产品经理职位说明书

作为一个新进公司业务经理，职责所在是协助并引导各部门完成公司对模具的销售。在过程中会遇到各部门在工作时所遇到的不同层次各种不同的困难因素。针对于这些困难我总结归于两点

一、是态度、心态问题。知道要做哪些事情，而因为怕难怕苦怕麻烦，不愿意去做。

二、是能力问题。不知道要做什么事情，该怎么做。这就需要不耻下问，要努力学习，尽快提高自己的能力，达到胜任各部门管理职职责岗位。

因此我总结了一名业务经理应该学会做哪些工作，并且去有效的去执行。根据上级的指示精神和本部门的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求

1、制定完善业务部门体系流程制度为工作之重，一个部门没有完善的体系流程，直接影响业务员的工作开展，例如，各部门之间的不协调流程不合，将直接导至业务员的接单无法报价，或者，客户对我司工作流程的拖拉不满意直接退单。这需要各部门之间沟通协调制定完善的公司业务流程以及业务报价流程、接单流程、生产计划流程、退单流程、销后服务流程。――完成时时间（视公司内部主导为依准）

2、完成对阿里巴巴网站的编辑与制作，打造成一流专业的五金冲压冲模具网站推广平台（二周）

3、制定业务员每月的工作计划和工作重点以及部门行政管理（月例）

4、提升业务员及本身销售技能以及模具、产品知识的一种培训（周例）

5、对市场的管理与分析 1、价格成本策略（分析竞争对手，模具市场，模具产品结构）（月例）

6、客户的信息的收集管理（次例）

7、搜集业务方法，业务渠道，对业务员工作进行管理，提升自己的业务能力（日例）

8、制定一系列业务部可行文件规范（周例）

9、作为新进员工为自己月计划考核制作如下：

附：《模具报价工作流程》

第三篇：零售店员岗位职责

零售餐饮店员岗位职责：

1） 2） 3） 4） 5） 6） 7）负责顾客迎送、接待; 整理货品、保持商亭整洁、安全，随时检查; 熟悉货品、介绍货品、销售货品; 服从负责人的合理指挥和工作安排; 处理顾客反馈和异议事件; 服务顾客，维护乐园形象，店铺安全与正常运营维护; 完成负责人安排的其他工作。

8）及时调动店铺气氛。

9）确保每日销售日结准确无误、pos数据无误、系统数据无误 10）保持收银台整洁，备足备用金。

11）严格按每日开闭店流程进行开店及闭店检查工作礼节

12）＊随时随地保持微笑。

13）＊熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 14）＊任何情况下不得与顾客争吵。 15）＊不得有欺骗顾客之言行。

16）＊拾到顾客遗失财物应立即交给负责人，并说明捡到时间、地点,以利顾客至客服中心及时认领。

17）＊对待顾客应有耐心，讲话口气应温和亲切。

18）＊服务顾客时，细心询问顾客的需要，注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。 19）＊经常赞美、关心顾客。

20）＊为顾客提供货品的介绍、并诚恳回答客人的询问。 21）＊与顾客相处应保持适当距离，切勿虚言妄行，不会让顾客产生不舒适的感觉。 22）＊让顾客有倍受重视之感。

23）＊已结束营业或接近结束营业时间进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有不耐烦的举动。

24）＊顾客永远比电话重要，应先接待顾客，再接听电话（针对室内有座机的点位）

25）＊如有未能解决的事件，应立即转告主管，请协助处理。 26）＊等待顾客的姿态：站立时双手自然下垂。

工作纪律

1）私人手机不可用，不得使用店铺接打私人电话 2）上班时间不得擅自离开岗位，不得在工作场所吃东西、听音乐、看报纸、嬉戏打闹等做与工作无关的事情，工作时间不得会友或让非工作人员进入仓库、收银台等重要工作场所。

3）所有店铺物资及设备需登记明细并安全妥善使用，如发现人为损坏由责任人赔偿，如无法确认责任人由店铺同事共同承担。店铺所有物品未经允许不得带离店铺，店铺备用金必须独立管理不得私用，否则一律作盗窃处理。

4）店铺用餐须轮流合理安排并按时返回 5）店员须无条件服从负责人合理的工作安排，如有意见必须先执行后向上级领导反映。

不可在商亭内补妆，切忌浓妆、有口气。禁忌

＊避免使用口头禅。

＊不得对顾客大呼小叫，不得与顾客争辨。

＊不得私下批评客户、同事、上司和公司，不得有损坏公司信誉之言行。

＊不得在商亭内无精打采、无表情或冷漠。＊不得有不耐烦的举动。

＊不可打量或偷窥顾客，不可对顾客指指点点。＊不可冷漠对待光看不买的顾客。＊不可因私事而打扰在接待客户中的同事。＊不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。＊不得在商亭内打盹。

＊工作时间不得随意离开工作岗位。＊不得在工作时间内接侍亲友。＊不得打私人电话。＊不得有姿势不雅的动作。

第四篇：银行员工零售产品心得

＃＃银行员工零售产品心得

本人作为＃＃银行广州分行的个人金融部的实习生，以下为本人对＃＃银行金融零售产品的一些心得与看法。以下观点主要以地处广州为背景进行论述。有关广州分行的背景

作为一名本地广州人，第一次接触到来自江西省的＃＃银行亦是近数月的事。通过了解，＃＃银行广州分行亦刚成立一周年，作为地方商业银行，在其他地方进行发展是有一定困难。特别是广州属于一个经济发展较为发达的地区，除了国有各大银行外，许多香港外资银行甚至如J.P Morgan亦有在广州设立分行。＃＃银行若想在广州扩大业务与占有率，必须使用可行，有效的营销手段结合产品本身的独特优势，打开客源进行推广。本人认为，除了以优惠方式，营销手段寻找新客源外，维护，发展在广州进行创业或发展的原＃＃客户，并慢慢渗透市场亦是有效可行的办法。有关个人银行储蓄卡

个人银行储蓄卡为银行的基本业务，我行的储蓄卡有两种卡面，一为以江西庐山作为背景的庐山卡，特出了＃＃银行的地域特色，另一为擎天柱卡，卡面设计精美，时尚，特别吸引年轻人使用。

储蓄卡功能主要有以下几个特色优势： 1． 2．免开卡手续费，年费。跨行取款免手续费

3． 4． 5． 6．跨行转账免手续费免收小额管理费免费短信提醒

具有合作商家的消费优惠（如海尔家电）

可见＃＃银行储蓄卡的各种特色优势都是为了开展客源，建立客户基础而设定的。在保证服务的基础上，开展如上的各种优惠业务，能确实吸引到顾客在＃＃银行开户，其中以跨行取款，跨行转账免手续费相对四大行最为有优势，能方便许多异地到广州进行创业或发展的个人，满足其早期资金储蓄需求。

有关网上银行业务

对于现今竞争激烈的电商战，＃＃银行迅速开展网上银行业务占据一定席位是十分重要的。在使用过＃＃银行的网上银行后，＃＃银行网上具有免收转账费的特色优势，也是迅速占领客户资源的有效手段。

但在使用的过程中，有如下地方个人认为需要改进： 1． 2．网上银行界面设计仍需改进，用户体验度不强

网上银行系统运作需要加强，特别是网络服务器的问题，经常出现无法登陆或较慢的情况。 3．网上银行的使用指导教程虽然齐全，但编排以及设计有些过硬，不够人性化，有些文化水平不高的用户可能会出现操作困难。

有关网上银行的部分建议： 1．针对用户体验不强，在设计组设计界面时，应引入公司员工各方意见，界面设计应在初版出现后，收集各方员工，客户实际操作意见再进行改版改进。 2．在服务器出现网络问题上，估计应是服务器处理能力不足，在未来扩展业务中，这个问题必须得到重视。因为在处理客户关系时，一旦客户遇到不顺心的情况，很可能就会对本行作出过早的负面评价，而忽略我行其他优秀业务，故服务器网络的问题应配合技术部门进行加强。其次，把部分重点放在网络技术，系统技术的提高上，对以后手机银行，ATM系统等都有十分大的帮助，是为未来发展的铺垫。 3．图文教程的设计应该给予用户一种和谐感觉，现在许多企业都以精美的图表，文字表达出他们的各项指标。我行应该加强图文教程的设计，不仅能清晰明了让用户明白，同时亦能给予用户我行专业程度高，以及注重用户体验的感觉。

有关我行ATM柜员机

在使用过我行柜员机后，我行ATM机版面设计清晰，但部分界面有过于生硬的感觉。而关于我行ATM最为严重的问题，主要有两点，第一点为，我行ATM机不具备存款功能。可能由于设计在广州的分行时间尚短的关系，我行ATM机并不具有存款的功能，但在业务量增加后，会令很多客户感到不便，若要业务要扩张到广州市区，

则存款功能的添加应该是必要的。第二为我行ATM机不能使用四大行的银行卡，从竞争合作角度上来看，这是可以理解的。但是这亦造成了许多不便，尤其是大部分人均采用四大行进行一般业务时，若开始在＃＃开展业务，一时间不能使用ATM机进行与四大行户口的交接，将会对客户造成不便的麻烦，影响客户关系。故以上两点则为我行ATM机现存的问题。

有关我行理财产品

在我行主页上浏览过我行相关理财产品的资料，我行理财产品主要为低风险理财产品，投资标的主要为各类风险较低的债卷，银行间回购等，目标市场为风险承受能力中低的个人及企业。针对我行仍在起步阶段，理财产品的性质已经十分符合我行现阶段的发展，相应地，保持理财产品优质的投资结果，是维系我行客源的重要保障。其次，可参考如广州银行于其主业上的宣传做法。广州银行的投资理财产品介绍下，除了基本信息外，还会附上一小段模拟真实情况的例子，让客户清晰明白该项投资理财产品的实际作用以及适用情况，会令客户更容易挑选适合自己的产品，同时亦能拉紧客户与我行之间的距离，令客户觉得我行更为亲密，增加客户信任度。