无忧范文网小编为你整理了多篇《客服代表岗位职责说明书》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《客服代表岗位职责说明书》。
第一篇：电话客服岗位说明书
电话客服岗位说明书
一、电话客服工作职责
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、网络等向客户推广产品；
4、负责将客户的反馈反映给销售、技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
7、管理客户信息，及时更新客户数据库。
二、电话客服接听要求
1、认真倾听用户反馈；
2、任何情况下都需要对用户使用敬称；
3、不可与客户闲谈，不要把自己的姓名、QQ、电话等私人信息告诉客户；
4、对客户始终要保持温和的态度，不可与客户争吵，辱骂客户；
5、不可嘲笑、讽刺客户；
6、接听电话时音量不要过大；
7、接听电话时语言一定要专业化，不要太过于口语话；（以客服基本话术为准）
8、主动引导用户，不要被用户牵着走；
9、在用户未同意的情况下，不可随便挂断用户的电话。
三、任职要求
1、一年以上客服工作经验，了解客户需求；
2、个人修养较好，有较高的知识水平，专科以上学历，对产品知识熟悉 ；
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任；
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够利用现场条件立即解决问题；
5、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第二篇：在线客服工作职责
在线客服工作职责
下面是出国留学网整理的在线客服工作职责，欢迎参考。
在线客服工作职责(一)1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
在线客服工作职责(二)1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户下面是出国留学网整理的在线客服工作职责，欢迎参考。
在线客服工作职责(一)1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
在线客服工作职责(二)1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
女领：我的祖国， 高山巍峨，男领：雄伟的山峰俯瞰历史的风狂雨落，女领：暮色苍茫， 任凭风云掠过，男领：坚实的脊背顶起了亿万年的沧桑，从容不迫。
女合：我的祖国， 大河奔腾，浩荡的洪流冲过历史翻卷的漩涡，激流勇进， 洗刷百年污浊，惊涛骇浪拍击峡谷涌起过多少命运的颠簸。
男合：我的祖国， 地大物博，风光秀美孕育了瑰丽的传统文化，大漠收残阳， 明月醉荷花，广袤大地上多少璀璨的文明还在熠熠闪烁。
女合：我的祖国， 人民勤劳，五十六个民族相濡以沫，男合：东方神韵的精彩，人文风貌的风流千古流传着多少美丽动人的传说。
齐合：这就是我的祖国， 这就是我深深爱恋的祖国。
女合：我爱你源远流长灿烂的历史，我爱你每一寸土地上的花朵，男合：我爱你风光旖旎(yǐnǐ)壮丽的河山，我爱你人民的性格坚韧执着。
齐：我的祖国， 我深深爱恋的祖国。
女合：你是昂首高吭的雄鸡---唤醒拂晓的沉默，男合：你是冲天腾飞的巨龙---叱咤时代的风云，女合：你是威风凛凛的雄狮---舞动神州的雄风，男合：你是人类智慧的起源---点燃文明的星火。
齐： 你有一个神圣的名字， 那就是中国!那就是中国啊，我的祖国!我深深爱恋的祖国。
客服工作职责男： 我深深地爱着我的祖国，搏动的心脏跳动着五千年的脉搏，我深深地爱着我的祖国，涌动的血液奔腾着长江黄河的浪波，我深深地爱着我的祖国，黄色的皮肤印着祖先留下的颜色。
女： 我深深地爱着我的祖国，黑色的眼睛流露着谦逊的笑窝，我深深地爱着我的祖国，坚强的性格挺拔起泰山的气魄，我深深地爱着我的祖国，辽阔的海疆装满了我所有的寄托。
齐： 我的祖国， 可爱的中国，你创造了辉煌的历史， 你养育了伟大的民族。
女领：我自豪你的悠久，合： 数千年的狂风吹不折你挺拔的脊背，男领：我自豪你的坚强，合： 抵住内忧外患闯过岁月蹉跎。
女领：我自豪你的光明，合： 中华民族把自己的命运牢牢掌握，男领：我自豪你的精神，合： 改革勇往直前，开放气势磅礴。
男女领：可爱的祖国啊， 无论我走到那里，我都挽住你力量的臂膊，女领：无论我身居何方， 你都温暖着我的心窝。
男领：可爱的祖国啊， 你把住新世纪的航舵，女合：你用速度，你用实力， 创造震惊世界的奇迹。
男合：你用勤劳，你用智慧， 进行了又一次更加辉煌的开拓!合： 祖国啊，祖国， 你永远充满希望，祖国啊，祖国， 你永远朝气蓬勃!五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮;歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。
客服工作职责歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。
越过高山，越过平原，跨过奔腾的黄河长江;宽广美丽的土地，是我们亲爱的家乡，英雄的人民站起来了!我们团结友爱坚强如钢。
五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮;歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。
歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强我们勤劳，我们勇敢，独立自由是我们的理想;我们战胜了多少苦难，才得到今天的解放!我们爱和平，我们爱家乡，谁敢侵犯我们就叫他死亡!五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮，歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。
歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。
东方太阳，正在升起，人民共和国正在成长;我们领袖毛泽东，指引着前进的方向。
我们的生活天天向上，我们的前途万丈光芒。
五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮;歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。
歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强
