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第一篇：售后员岗位职责定稿
售后技术人员岗位说明书
部 门：售后部门
一、员工素质要求：
1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户； 2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较； 3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容； 4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识； 5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务； 6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流； 7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。
二、主管工作岗位要求与职责
直接上级：总经理 主管要求
1．认同公司企业文化，忠诚度高； 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况； 3．注重内部工作协调； 4．有学习意识和团队意识； 5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。
主管职责
1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批； 2．负责对售后服务人员进行监督和评审； 3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作； 5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作； 7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报； 8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施； 10．完成上级领导临时交办的工作。
三、部门员工岗位要求与职责
直接上级：售后主管
根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。
（1）初级售后服务人员要求： 1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。 2.熟悉软件的安装和使用。 3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。 4.能解决客户简单服务电话。 5.了解基本的弱电知识
初级售后服务人员职责：
1.负责产品售后的装机服务。 2.负责图书管理员培训班辅助教学。 3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。 4.负责简单文档的处理。 5.完成部门主管分配的所有工作。 6.完成弱电的基本安装
（2）中级售后服务人员要求： 1.掌握图书馆工作流程和方法。 2.掌握软件的安装和各功能操作。 3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。 4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。 5.能完成弱电设计与安装，售后服务。
中级售后服务人员职责：
1.负责公司产品的售后装机服务。 2.负责图书管理员培训班的教学活动。 3.负责产品的售后技术服务。 4.完成部门主管分配的所有工作。 5.能独立完成弱电系统的安装与调试
（3）高级售后人员要求：
1.掌握公司产品工作流程和方法。 2.掌握公司产品的安装和各功能操作。 3.能独立出差进行软件安装、操作培训。 4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作。 5.能完整进行公司产品的培训。 6.有丰富的知识，能胜任多项工作。 7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。
高级售后服务人员职责：
1.负责本部门新员工的技术培训指导。 2.负责公司产品培训班的教学活动。 3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。 4.负责产品的售后技术服务。 5.完成部门主管分配的所有工作。 6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。篇2：售后服务人员岗位职责
售后服务人员岗位职责
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案； 2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜； 3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法； 5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单； 6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录； 7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； 8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进； 10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。篇3：售后部各级人员岗位职责 篇4：售后管理人员岗位职责
售后管理人员岗位职责
1、认真贯彻执行公司对售后工作的制订的各项决议和经营方针，并执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。
2、对车间工作计划的修订，并组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查，维护，确定下属主管的分工及职责全面掌握生产，经营，运作情况，合理调配人力物力，努力完成各项任务，并从中发现问题立即改正，从而提高服务标准和工作理念，以达到更高生产。
3、可建议调整售后的组织机构，员工的考核，从而以便提高员工的晋升机会，给公司提供人力。
4、在配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决，抓住安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌，一流的公司形象。
5、每月定期向总经理汇报工作和上交各种经营情况的报表。
6、检查督促及协助车间，前台的各项工作。
7、如发生事故应向公司呈报责任事故的经过，分析，处理报表给公司。
8、每天观察车间的每项工作并提高安全意识。
9、提高个人管理能力，为公司创造更好的业绩。篇5：售后服务部信息员工作职责
售后服务部信息员岗位职责
岗位：售后信息员
一、售后信息员岗位基本职责 1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等
的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。 2.协助领导安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。
协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。 3.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服
务部的全面工作。
4.完成所属领导交给的临时任务。 5.负责厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监
督执行并落实。
6.及时向厂家相关部门反馈信息。 7.负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月
报，报给相关领导。
8.协调公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。 9.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。 10.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。 11.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。
二、售后信息员每月具体工作 1.每日：在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调 整表的次日反馈，确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的系统录入。 2.每周一：督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例 3.每周二：在下午五点前反馈服务部每周周例会 4.每周四：在下午五点前反馈服务部重点用户提报表 5.每周五：在下午五点前反馈技术升级反馈表 6.每月：五号前反馈csi提升意见计划书、服务总监月度工作总结 以及售后技术内训、专训培训总结
十号前反馈服务店当月的msi报表、月例会纪要以及提升
项目管控表。
十五号前统计部门物料文具使用情况并进行领取。 二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。
7.每季度：针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知，及时 传达售后各部门并做好相应的安排，活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。
三、售后信息员每日工作细分 9:00-12:00 :早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况，
未完成的及时督促完成， 整理客户档案，将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整理、分类，确保客户信息的准确性，及时更新客户目前最新状态，以便日后客户分析统计。 14:00-16:00 ：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达相关部门
领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记 16:00-18:00 ：整理当日的相关资料，并报送数据给领导。
航空售票岗位职责范本
空调维修售后岗位职责
销售部售后岗位职责范本
车险售后专员岗位职责范本
电商售后岗位职责范本
第二篇：收文发文制度
收 文 发 文 制 度\n\n
（一）收 文\n\n凡外部送达我院的公务文件、电报、信函和其他文字材料属于收文，收文归口学院办公 室管理，收文管理包括以下内容：\n\n1．签收。投递到收发室的收文，由收发员签收；到上级机关领取收文，由领取人签收； 上级机关或外单位专人送来的收文， 由院办人员签收。 签收人应将收件及时移交院办秘书科。\n\n2．拆封。拆封由秘书科办理，其他人员非经同意不得私自拆封。标有具体领导人“亲 收”的信件，应交领导人自己办理。绝密件由院办主任拆封。\n\n3．登记。由秘书科设立专门登记簿，按收文的登记范围和收文处理的内容要求，逐件 进行登记。\n\n4．分办。登记后的收文由秘书科根据办公室主任的拟办意见，及时送有关领导批示。\n\n5．批办。由学院各主管领导根据收文的内容和要求，用钢笔或毛笔作出批示。\n\n6．传阅。对于非承办性的收文，应送有关领导及部门负责人传阅，传阅范围由学院主 管领导确定，文管人员按确定的传阅范围组织传阅工作。领导之间不可相互传递文件，文件 阅办完毕后放阅文室，供副处级以上干部查阅。\n\n7．承办。对于需要承办的收文，文管人员负责及时督促承办部门办理。\n\n8．注办。承办人员应把收文处理结果在收文的适当位置或公文处理单上扼要说明。\n\n9．归档。注办后的文件要及时交回秘书科，需归卷的文件由档案室负责归档。\n\n
（二）发 文\n以学院名义发出的文件、电报、信函和其他文字材料属发文。发文工作包括以下内容：\n\n1．拟稿。以学院或院党委名义的发文，分别由办公室拟稿；涉及到其他处室，专业性 强的发文，经主管院长同意后，由有关处室拟稿。拟稿必须用发文稿纸，其标题、主题词、主送、抄送、拟稿单位、拟稿人、核稿人等均应填写清楚。\n\n2．核稿。学院办公室负责对发文的文字、内容、体式等作全面审核。\n\n3．签发。核稿后的发文，由院办及时送交有关院领导审核签发。\n\n4．编号登记。发文经院领导签发后，由秘书科负责对发文进行登记和编号。\n\n5．打印。经过编号登记后的发文，由院办负责安排打印。\n\n6．校对。打印的清样由供稿部门及时组织人员校对。\n\n7．用印。制成的发文加盖学院印章。\n\n8．送发及归档。发文的内部分发由秘书科负责，院外寄发或送发由行政科负责。学院 所有发文的底稿及正式文件一式三份交综合档案室归档。\n公文办理包括收文办理、发文办理两个基本过程。党政机关分别用收文办理程序、发文办理 程序对这两个基本过程进行了规范。
（一）收文办理程序 收文办理是指对来自本机关外部的公文所实施的处置与管\n
理活动。 收文办理过程是一个 接收公文，并从中提取有用信息、解决其所涉及的有关问题的过程，是收文机关履行其法定 或特定职责的过程，是公文产生实际效用的过程。 收文办理的一般程序为：签收、启封、登记，拟办、请办、批办、分发、承办，组织传 阅、催办，处置办毕公文。 第一阶段：公文的收受与分流。具体包括：签收、启封、登记。这一阶段工作的主要任 务是正确收受来自各有关方面的公文。 签收， 指收到有关公文并以签字或盖章的方式给发文方以凭证。 具体指履行规定的确认、清点、核对、检查、签注手续后，机关设置的外收发人员、通讯人员分别从发文机关、邮政 部门、机要交通部门、机要通信部门、文件交换站，或者通过自备通信设备收取公文。急件 应当注明签收的具体时间。 启封，公文统一或分别由办文人员签收后，统一启封或径送有关领导者亲启。 登记，收文办理过程中就公文的特征和办理情况进行登记。收文登记，一般分为阅件登 记和办件登记两类。 登记过程中， 应当将公文标题、密级、发文字号、发文机关、成文日期、主送机失份数、收文日期及办理情况逐项填写清楚。 有些机关的登记还分为外收文登记和内 收文登记。 第二阶段：办理收文，具体包括：拟办、请办、批办、分发、承办。这一阶段工作的主 要任务是通过对收文的阅读、分析研究， 从中获取信息， 了解或解决其所针对的事务或问题。 拟办， 秘书部门或有关部门负责人等经过对公文进行认真的阅读分析， 提出建议性的办 理意见，并提供必要的背景材料，供有关领导者审核定夺，作出指示。 请办，也叫注办，指机关办公厅（室）根据授权或有关规定将需要办理的公文注请主管 领导人指示或者主管部门研办。对需要两个以上部门办理的，应当指明主办部门。 批办，指机关领导者或部门负责人对公文（包括公文的拟办意见）进行认真阅读分析之 后，提出处置意见。 分发，指秘书部门根据有关规定或者领导人批示将公文分送有关领导人和部门。 承办，指对需要办理的公文进行实质性的处理，解决公文所针对的问题。凡属承办部门 职权范围内可以答复的事项， 承办部门应当直接答复呈文机关； 凡涉及其他部门业务范围的 事项，承办部门应当主动与有关部门协商办理；凡须报请上级审批的事项，承办部门应当提\n出处理意见或直接代拟文稿，一并送请上级审批。 第三阶段：组织传阅与催办。 传阅， 指公文处理机构根据领导人批示或者授权， 按照一定的程序将公文送有关领导人 阅知或者指示。组织公文传阅，应当随时\n
时掌握公文去向，避免漏传、误传和延误。公文传阅 的方式有很多， 目前最普遍采用的方法是轮辐式传阅法。 这就是以公文传阅工作人员为中心 点，以阅读审批公文的领导人为外圈，由中心点开始送给第一个人阅看，第一个人看毕退回 中心点，再由中心点传给第二个人看，依次下推，每传阅一人都经过中心点。公文走过的路 线，呈车辐条状，因而得名。这种方法可以有效地控制公文，完全掌握公文的行踪，避免中 途积压和传递断线，还可以合理调整阅文人的次序。 催办， 指公文处理机构对公文的承办情况进行督促检查。 催办贯穿于公文处理的各个环 节。对紧急或者重要公文应当及时催办，对一般公文应当定期催办，并随时或者定期向领导 人反馈办理情况。 第四阶段：处置办毕公文，包括：清退、销毁、暂存、立卷、归档等。 清退， 经过清理将有关办华的收文按期退归原发文机关或由其指定的有关单位。 清退的 意义在于维护公文的安全，防止错误扩散，避免出现工作中的被动局面和不良影响，维护公 文的权威性与有效性。 销毁，以各种方式和手段对失去留存价值或留存可能性的办华公文所作的毁灭性处理。 其意义在于保守公文中的秘密，避免无用公文的干扰，减少公文管理中无效的工作量。销毁 秘密公文，必须严格履行登记手续，经主管领导人批准后，由 2 人监销，保证不丢失、不漏 销。个人不得擅自销毁公文。 暂存，暂时留存保管一部分具有很高查考价值的重份公文（一份已立卷归档）和受多种 因素制约一时难以准确判定是否应予销毁的公文。 其意义在于方便日常查考， 减少档案部门 的工作压力，挽救确有留存价值的公文使其更充分地发挥效用。 立卷，将办理完毕且有查考利用价值的公文编立成为案卷（公文的集合体，档案管理的 基本单位） 。其意义主要在于：保护公文，避免破损与散失；使公文化零为整，将零散公文 按特定联系组成新的整体， 从而便于查找和利用， 更有效地满足人们系统查考利用公文的客 观需求；为档案工作提供管理的对象，为档案事业奠定基础。 归档， 将编立好的案卷及案卷目录按规定的时间和质量要来移交档案部门作为档案保存 和管理。 其意义在于使办理完毕的有查考价值的公文完成其向档案转化的过程， 使公文能更 充分地发挥其历史效用。
（二）发文办理程序 发文办理是指机关内部为制发公文所进行的拟制、处置与管理活动。 发文办理的一般程 序为：拟稿、会商、审核、签发，核发、登记、缮印、用印或签署，分装、发出，处置办毕\n公文。这一程序具有很强的确定性\n
与不可逆性。 第一阶段：文稿的形成，具体包括：拟稿、会商、审核、签发。这一阶段是发文办理活 动的中心内容。 拟稿，即上一节所讲述的公文写作。经过对有关信息材料的收集加工和再创造，系统地 记录有用信息，使机关的意志见诣文字，草创供进一步完善的原始文稿。 会商， 指当公文内容涉及其他有关同级或不相隶属机关的职权范围， 需征得其同意或配 合时所进行的协商活动。 审核，指拟就的文稿在送交有关领导审批或会议讨论通过之前，由经验丰富、政策理论 水平和文字水平较高的相关工作人员等对文稿所做的全面核查、修改工作。 签发， 指由机关领导人或被授以专门权限的部门负责人对文稿终审核准之后， 批注正式 定稿和发出意见并签注姓名、日期的活动。 除一些规范性及部分重要公文须经有关会议讨论 通过，或再由负责人签署方可生效外，其他文稿，一经履行签发手续即为定稿。为此，签发 是绝大多数公文生效的必备条件。 第二阶段：公文的制作，具体包括：核发、登记、缮印、用印或签署。这一阶段工作的 任务，就是以定稿为依据．以手工缮写、机械誉写和印刷等方式，制成供正式对外发出的各 种公文文本，形成供实际使用、具有法定或特定效用的正式公文。 核发，指秘书部门在定稿形成后、公文正式印发前，对公文的审批手续、文种、结构格 式等进行复核，确定发文字号、分进单位和印制份数。 登记， 这里揭发文登记， 主要登记行将发出的公文的发文字号、文种、标题和发文范围。 缮印，即以誉录抄写、印刷等方式制作供对外发出的公文。 用印或签署， 即在印毕的公文上加盖发文机关的印章， 或请有关领导者在公文正本上签 注姓名。其作用均为表明公文的正式性质和法定效力。 第三阶段：公文的对外传递，包括分装、发出等环节。这一阶段工作的主要任务是为使 公文能为受文者有效接收创造条件。 分装，指按照规定具体抗配和封装公文。 发出，指将已封装完毕的公文以适宜的方式（如走机要交通等）发送给受文者。 第四阶段：处置办华公文，包括暂存、销毁、立卷、归档等。\n\n
第三篇：物业公司管理制度
第一章 保洁员岗位职责
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
第二章 保洁员工作标准
一、走廊及会议室清扫标准
1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
二、卫生间清扫标准
1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。
6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。
7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
三、楼梯通道清扫标准
1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
第三章 保洁员安全操作规程
（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。
（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。
（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。
（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
第四篇：应聘普通办公室文员个人简历范本
姓名：
性别：
年龄：
民族：
国籍：
目前所在地：
联系电话：
求职意向
人才类型：普通求职可到职日期：随时
求职类型：全职
工作年限：3年
应聘岗位职能：文秘/文员|行政/人事|计算机类职位名称：文员
月薪要求：
职称：高级
希望工作地区：
工作经验
__/01--至今__集团__器股份有限公司品管部办公室文员
负责办公室文件资料及通知通告等的发放和管理;准备办公室会议前中后的所有事务，整理好会议记录，发放及存档;跟踪各工程师对所负责产品的跟进进度及统计产品改善的达成率;负责对产品商检资料的跟踪、统计与提交，以及产品质量的统计;还有负责办公室收发传真、文档复印、各类办公文档打印等工作，日常文书、资料整理及其他一般事务。
教育背景
学历：大专
所学专业类别：管理类
毕业院校：__职业技术学院
专业名称：电子商务
语言能力
外语语种：英语国语水平：精通
外语水平：良好粤语水平：精通
工作能力
本人对工作认真负责，能熟悉操作电脑办公软件，从事文职工作有一定的经验.
平时工作中从事对文件资料及通知通告等的发放和管理;准备每次本科室及部门会议前中后的所有事务，整理好会议记录，发放及存档;跟踪部门工作的跟进进度及统计产品改善的达成率;负责对产品商检资料的跟踪、统计与提交，以及产品质量的统计等。
个人自传
本人从事文职工作已经有两年时间了，工作中让我不断的学习，吸收更多的经验，学会怎样更好的与同事沟通，学会怎样做好每一项工作。说得好不如做得好，相信自己能用实际行动证明这一切!
第五篇：管理人员职务晋升管理办法
北京市xxxx有限责任公司 管理人员职务晋升管理办法
第一章 总则
第一条 为适应集团发展的需要，坚持激励竞争机制与构建和谐企业相统一的原则，加强集团管理人员队伍建设，建立正常的晋升机制，择优选拔，规范聘任，科学、合理地配置人力资源，优化队伍结构，鼓励广大管理人员岗位成才，为集团发展提供素质优良的管理人才队伍保障，特制定本管理办法。
第二条 规范管理人员晋升办法和聘任程序，职务晋升以任职条件和业绩考核为依据，以德才兼备为标准，坚持公平、公正、择优的原则。
第三条 本管理办法适用于集团机关、各分、子公司科级及以下管理人员。
第二章 任职条件
第四条 集团机关科级及以下管理岗位的行政职务统一设置为科员级、主办科员级、副主任科员级、主任科员级四个级别；各分、子公司统一设置为科员级、主办科员级、副科（厂、所）长级、科（厂、所）长级四个级别。
第五条 管理人员任职的基本条件
（一） 遵章守纪，热爱本职工作，具有良好的政治素质、业务能力、道德修养；
（二） 具有履行本岗位职责的能力；
（三） 具有本岗位相关的专业技术知识与技能水平；
（四） 身体健康，能坚持正常工作。 第六条 科员、主办科员级的晋升条件
（一） 科员要求专科及以上学历，见习期满，考核达到基本称职；
（二） 主办科员要求本科及以上学历，担任科员职务满三年，具有初级专业技术职务，考核达到基本称职。专科学历或本科学历无专业技术职务人员，担任科员职务需满五年。
第七条 副主任科员级、副科（厂、所）长级晋升条件
（一）具有专科及以上学历，其中：四十岁以下管理人员应当具有本科及以上学历；
（二）担任主办科员满五年；
（三）具有中级及以上专业技术职务；
（四）考核达到称职；
（五）对不具备以上要求的，需具备低一级学历或专业技术职务，且担任主办科员满八年。
第八条 主任科员级、科（厂、所）长级晋升条件
（一）具有专科及以上学历，其中：四十岁以下管理人员应当具有本科及以上学历；
（二）担任副主任科员满五年；
（三）具有高级及以上专业技术职务；
（四）考核达到称职；
（五）对不具备以上要求的，需具备低一级学历或专业技术职务，且担任副主任科员满八年。
第九条 符合下列条件之一者可破格晋升，原则上只允许破格一级。
（一）实际工作能力强、工作业绩突出，需要充实到副科（厂、所）长级、科（厂、所）长级岗位人员；
（二）集团相对短缺专业及关键岗位人员；
（三）连续三年考核为优秀的人员。
第三章 业绩考核
第十条 各单位成立管理人员考核聘任领导小组，负责管理人员考核和聘任工作。
第十一条 管理人员的考核采取日常考核和定期考核相结合的方式进行，每年年末个人依据岗位职责撰写工作总结，填写管理人员考核表，对履职情况进行自我评价。所在单位负责人结合其工作任务完成情况及日常表现，按照优秀、称职、基本称职和不称职四个标准，提出考核评价意见。
（一）确定为“优秀”需具备的条件：思想政治素质高；精通业务，善于组织协调；工作勤勉尽责，作风扎实，业绩突出；清正廉洁；
（二）确定为“称职”需具备的条件：思想政治素质较高；熟悉业务，具有一定的协调能力；工作责任心强，态度积极，作风较扎实，能够完成本职工作；自觉遵守劳动纪律；廉洁自律；
（三）确定为“基本称职”的条件：具有一定的思想政治素质和一定的履行职责能力，有一定的工作责任心，能完成本职工作；遵守劳动纪律；廉洁自律；
（四）具有下列情形之一可确定为“不称职”：思想政治素质较差；业务素质和工作能力不能适应岗位工作要求；工作责任心不强；不能完成工作任务，或在工作中因较大失误、失职造成重大损失或者恶劣影响；违反劳动纪律，不能坚持正常出勤；存在不廉洁问题，且情形较为严重。
第十二条 各单位管理人员考核为优秀的人数，由考核聘任领导小组确定，原则控制在本单位参加考核的总人数的百分之十五以内。
第十三条 各单位人力资源部门汇总相关意见后，由本单位管理人员考核聘任领导小组复核并确认评价结果。考核评价结果将作为管理人员晋升的重要依据。
第四章 聘任程序
第十四条 各单位每年根据集团整体布置安排，在定岗定编的基础上，在确定的职务级别的职数范围内，根据本单位管理人员业绩考核结果和任职条件要求，择优推荐，组织聘任。
第十五条 对副科（厂、所）长级、科（厂、所）长级和关键岗位管理人员的聘任，可采用公开招聘、竞聘上岗、考察任命等方式进行。
第十六条 各单位做好聘任前的培养与考察，对拟晋升、聘任的管理人员有计划地组织参加必要的学习和考试。在正式聘任前，需在各单位范围内广泛听取职工的意见，接受职工的监督。
第十七条 管理人员聘任程序
（一）由各单位管理人员考核聘任领导小组对考察对象进行培养和考核，综合考核情况，确定推荐人选；
（二）实行事先报备制度，各单位的推荐人选需上报集团；
（三）集团人力资源部根据各单位书面报告，征求所聘岗位专业主管部室、分管领导的意见，报集团公司党委主要领导同意；对于集团公司机构改革、分公司科级重要岗位（财务、经营、生产安全、供热服务等）正职的调整情况向干部监督工作联席会通报；对存在廉政问题的人选采取一票否决制；集团副科级以上管理人员的聘任，原则上不增加现有职数；
（四）符合破格晋升条件的人员，需经各单位领导班子研究决定，推荐上报集团，经集团管理人员考核聘任领导小组审批后，在本单位进行公示；
（五）各单位管理人员考核聘任领导小组对符合晋升条件人员履行聘任手续。
第十八条 出现以下情况，各单位对晋升人员可予以免职、降职、解聘或安置到低一级岗位。
（一）违反企业规章制度，不按原则办事，给企业造成重大影响和损失的；
（二）因失职或失察，造成重大责任事故、经济损失严重，影响较大的；
（三）触犯治安处罚条例，受拘留处分的；
（四）经审计有严重问题的；
（五）工作没有创新，业绩不突出，连续两年考核为不称职的。
第五章 附则
第十九条 本管理办法由集团人力资源部负责解释。 第二十条 本管理办法自颁布之日起施行。
