无忧范文网小编为你整理了多篇《空调售后文员岗位职责范本(范文2篇)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网网可以找到更多《空调售后文员岗位职责范本(范文2篇)》。
第一篇:售后员岗位职责
售后岗位职责
1、售后主管负责整理每月公司接到的投诉情况,制作当月投诉记录表格。售后主管应在每
月的工作总结中详细、分类说明产品出现的质量问题,并提供解决方案。
2、售后主管对减少公司投诉负有责任,应当细心总结产品经常出现的质量问题,并汇总上
报至公司生产部、采购部及总经理。售后主管有权代表公司要求产品质量达标,减少投诉量。
3、售后主管应当出席公司的各种销售会议,参与各种销售议案,提供售后服务部的各种意
见及建议。
4、售后主管应当根据总公司的售后要求,及各类售后问题的发展情况,不断完善和制定公
司各类售后通知、制度及管理规范。
5、售后主管可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的
方案及方法,提高业务人员的解决售后问题的知识和技能,顺利开展业务工作。
6、售后主管应熟知产品的型号、价格以及工艺流程,了解公司处理售后问题的相关文件及
处理意见,保证快速、正确的解决各类型投诉申请。
7、售后主管处理售后投诉必须及时、准确、公正,保证售后工作的效率。
8、为保证公司利益不受损害,售后服务主管应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是
否充分正当。售后主管有权代表公司拒绝客户的无理要求。
9、售后主管应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作,对于违反公司相关规定的业务
人员,售后主管应当对其予以纠正。
10、售后主管对于员工因工作疏忽造成的售后投诉,应当对其予以纠正,并有权跟进对该
名员工开具处罚单(部门执行)。
11、售后主管在受理投诉中,应当协助业务人员尽快解决问题,及时跟进公司的处理进展,
保证服务质量,维护与客户的合作关系。
12、售后主管负责统计客户每月投诉与退货,并将汇总情况报告给总经办及生产部相关人
员。
13、售后主管应当建立售后客户档案,熟知客户情况包括:客户名称、每月平均销量及客
户曾对哪些产品进行过质量投诉等情况。
14、售后主管必须遵守公司各项规章制度,严格执行公司售后流程及规范,保证公司利益
最大化,维护公司品牌形象。
第二篇:物业公司管理制度
为保持干净整洁,使住(用)户享有优雅舒适的生活环境,结合管辖区实际情况,特制订本制度。
(一)清扫保洁队员应热爱本职工作,培养良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。
(二)严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收。
(1)每天清扫行车道路两次,上下午各一次。
(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。
(3)每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。
(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次,主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成规定清洁任务后,应在区内认真巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为。
(二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必须在24小时内处理完毕。
(三)保洁员在当班时间发现不卫生现象时,应立即予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。
(四)认真使用、保管各种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。
(五)严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上级批准。
(六)注意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。
(七)符合下列条件之一者,将给予嘉奖、晋升:
(1)对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者.
(2)在服务工作中,创造优异成绩者。
(八)违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者,将按规定给予警告、停职直至开除的处理。
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