前厅部员工岗位职责

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前厅部领班岗位职责

前台领班直属大堂副理管理

1、岗前检查前台卫生，如卫生不合格者可直接拒绝接班

2、接班时如有备用金短缺现象不合理的情况可拒绝接班，直到备用金（RMB一万元正）正常方可接班

3、如上班或本班帐务不平的情况下不可做班结交接下一班

4、及时查看排班表当日或次日上班人员安排是否充足合理，如有不合理的情况申报大堂副理做出合理的调整

5、班前检查常用物品是否齐全，如需领取物品及时申报大堂副理

6、当班期间如人员充足可不进班，负责监督检查本班入住房价是否正确，登记是否符合公安要求，本班帐务是否合理，发票统计是否符合要求，安排新员工的培训（系统和礼节礼貌，仪容仪表的基本要求）

7、领班在人员充足的情况下，大堂副理休假的情况下，有权力和义务巡视大堂是否一切正常，检查大堂的卫生

8、每班必须知道当日和次日预定情况和重要的VIP接待事宜

9、每周将迟付做一整理，将信用卡帐务、信贷帐务、钻石卡帐务以及酒店老总的帐务随时联系客人做一结算，不要将帐务长期挂在前台，每月将财务指定的迟付帐转入财务给前台备份

领班不在的情况下指定带班全全负责

二零一一年零陆月柒号