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第一篇：客服经理工作岗位职责
国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
?了解并遵守携程质量管理政策。
?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
?提高客人的服务感受。
?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
?定期的团队建设。
?复核管辖区域内的内部审计工作。
?客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
?了解并遵守携程质量管理政策。
?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
?提高客人的服务感受。
?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的'准确性。
?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
?定期的团队建设。
?复核管辖区域内的内部审计工作。
?客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力
第二篇：客服经理工作岗位职责
岗位职责
1.帮助客户高效使用公司的产品；
2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
岗位要求
1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；
2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；
3、具备较强的沟通表达能力；
3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；
2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念
3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；
4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；
1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；
2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；
3、老客户的`二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；
任职资格：
1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
4、具有一定的团队合作精神。
第三篇：客服经理工作岗位职责
1、客户满意度管理。负责指导客户服务部的各项工作,负责组织编制审核城市公司年度客户满意度工作计划,并针对出现的`问题做出指导。
2、品质管理。组织制定各阶段的客户满意度回访计划,督导实施,对形成的评估报告进行审核,组织内训和宣讲以及改善意见的后续跟进。
3、客户关系管理。指导建立、维护客户档案,完善客户信息。组织相关人员对所在城市公司社区客户特点、配套及服务需求、社区服务模式关键性问题进行定性定量分析。负责协调及织织处理重大客户投诉,负责外部媒体等关系的维护。负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件。
第四篇：外贸经理工作职责具体内容
1、制定部门工作计划及相关预算，全面主持外贸部的日常管理工作;
2、制定并规划外贸业务流程，收集、分析行业重要信息数据、积极开拓国内外市场;
3、负责签订合同及监督合同执行，处理相关商务事宜;
4、重要客户的接洽联络、关系维护;
5、负责外贸部人员的评估、考核、培训、奖惩等工作;
6、带领团队完成年度销售目标，实现业绩达标。
第五篇：外贸经理工作职责具体内容
1、负责公司产品国际市场的销售及推广;
2、根据营销计划完成部门销售指标，能够全面分析全球市场的需求;
3、负责部门的日常管理及下属员工的管理，指导、培训及评估;
4、建立优化公司外贸业务的操作流程及管理制度;
5、收集整理相关市场发展趋势，需求变化和客户反馈数据信息;
6. 管理维护客户关系及与客户的长期战略合作;
7.完成上级交办的任务。
