无忧范文网小编为你整理了多篇《网络客服主管岗位职责(合集)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《网络客服主管岗位职责(合集)》。
第一篇:客服主管工作职责
1、主持客户服务中心工作,执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。
2、负责客户投诉事宜协调处理,对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报,同时跟踪处理结果。
3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。
4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。
5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的'各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。
6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录,将全面质量管理体系落到实处。
7、负责统筹各类费用收取收,欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。
8、负责客户服务中心内部管理工作。
第二篇:客服主管工作职责
1、全面负责公司销售客服体系工作,包括销售客服体系的建立,对合同、报价、售后等管理工作;
2、保持与老客户的良好关系,定期回访/拜访,确保项目的`后期维护跟进;
3、有效开发老客户增订项目,进行前期技术方案的指定,最终完成方案报价等细节的确认;
4、监督指导客服团队日常工作,包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;
5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。
第三篇:客服主管工作职责
1、统筹运营支持组日常管理工作,指导运营支持组内成员日常工作高效开展;
2、监控现场运营指标达成情况,并判断影响指标达成的关键因素,确认相关工作安排是否合理;
3、负责监控和管理运营支持组的工作质量,提出并实施改进建议;
4、定期与组内员工沟通、关注员工状态,不断提升员工满意度;
5、负责组内人员管理,包括能力提升、技能培养,评价和考核等;
6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。
第四篇:客服主管岗位工作职责
岗位职责:
1、收取物业费的管理及催收
2、客服部员工考勤,值班安排
3、客服部的`规章制度监督执行
4、投诉记录的巡查和跟进处理,汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务质量,降低投诉率
5、做好客户档案管理,维护优质潜在客户,进行深度开发,优惠活动及时通知客户;
6、定期上报服务质量和业务报表;
7、根据本部门领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见。
岗位要求:
1、年龄:30--40岁
2、住宅物业客服收费工作经验2年以上
3、大专及以上学历
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年
第五篇:客服主管工作职责
1、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;
2、管理与客户签订的 销售 协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;
3、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
4、负责协调与 公司 其他部门之间的.业务衔接;
5、负责完成上级领导交办的其他任务。
第六篇:客服主管工作职责
1、负责售后服务团队的管理和监督,规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度,切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;
2、跟踪客户报修过程,安装过程,销户过程,解决客户问题,提供相关服务;
3、抗压力要强,能吃苦耐劳;
4、工作态度要端正。