无忧范文网小编为你整理了多篇《小区客服主管岗位职责》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《小区客服主管岗位职责》。
第一篇:物业客服主管工作职责
1、负责客户服务部门工作的日常管理;
2、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件;
3、处理客户重大投诉与建议,负责与公司内部、客户进行沟通与协调;
4、负责提升管理小区的物业费收缴率和客户满意度。
第二篇:物业客服管家17项岗位职责
物业客服管家岗位职责
1、客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;、客户关系建设:按照公司要求,以标准化、规范化的客户接待礼仪,换位思考,受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后,第一时间进行客户回访,4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴; 7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等政府部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;、负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止,对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查;、建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷;
10、与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;、依照公司的社区文化工作计划,定期开展社区活动,在活动过程中与客户进行良好的沟通;
12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务,提升客户满意度;
13、在日常与客户的沟通过程中,有效降低客户期望值,向客户讲清楚物业的服务内容,使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;
14、认真学习物业行业法律法规,掌握公司《答客问》培训内容,在与客户的对接过程中体现专业性,有理有据的解答业主各项问询;
15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块),在完成责任区域内本职工作的基础上,要与品质管理部对接,依照公司要求的时间,高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;
17、负责完成领导交办的临时性工作。
第三篇:物业客服主管工作岗位职责
物业简单来说就是管理小区的一种方式,也指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。以下是小编准备的物业客服主管工作岗位职责范文,欢迎借鉴参考。
物业客服主管工作岗位职责篇1一、物业客服经理岗位职责
1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行,并指导员工做好各项服务工作;
2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务,达到业主满意;
3、与业主进行有效沟通,找出需求,及时地转达给相关部门处理,并监督落实,有效地处理各种投诉,建立良好的业主关系;
4、按公司规定对员工实施考核,对开展的各项服务工作质量进行日常检查;
5、配合经营管理部开展社区文化建设;
6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制,并组织实施;
7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。
二、物业客服主管岗位职责
1、组织实施本部门各项规章制度,包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度,贯彻执行客户接待流程,维护公司形象;
2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、
3、根据公司的有关管理规定,督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作,及时向公司财务资金部通报收支情况。
4、对重大事件要及时协调及上报,并做好处理结果的跟进及回访;
5、负责本部门员工的考核及日常工作安排,为业主提供优质服务;
6、定期对本部门员工进行专业化培训,提高服务水平和业务素质;
7、定期走访辖区内的重点客户,组织编制物业项目重点客户清单,征求其对服务工作的意见及建议;
8、组织开展社区文化活动,增强凝聚力,提高客户满意度;
9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天),并不断改进顾客服务品质。
三、物业客服管家岗位职责
1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;
2、走访客户,保持与业主沟通渠道的畅通,每月走访户数不少于30户,认真填写《客户访谈记录表》;
3、公司的政策与程序,服务之标准;
4、掌握所使用设备的性能,调整方法和操作技能,严格执行操作规程,保持设备完好运行;
5、掌握服务用语,操作方法和业务知识;
6、掌握公司的各项工作程序,为客户提供高标准及满意的服务;
7、所管区域业主家房屋质量问题,并做好房屋维修跟进工作及回访工作,认真填写《回访记录表》;
8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作,做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;
9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作,认真填写《装修巡查记录表》;
10、及时更新《空置房清单》,每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查,并认真填写《空置房打扫检查记录表》;
11、落实、组织业主社区文化活动,并做好意见调查;
12、协调处理好同其他部门间的关系,做好团队建设;
13、增值性服务项目的开展及落实;
14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;
15、紧急事件出现时坚守岗位,协助联络相关部门及人员。
四、物业客服助理岗位职
1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务,如居家服务、求助等;
2、受理客户投诉、报修,并跟踪处理过程和及时回访;
3、建立档案管理制度,做好各类文件的分类、建档工作,包括业主资料、服务中心各类文件资料等;
4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道,及时回复、有效处理;
5、及时录单、分单,实行谁接单谁回访,做到日清日结;
6、负责管理服务区域内信息的统一发布,对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理;
7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;
8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见,做好业主意见记录,并及时汇总后上报客户服务主管,建立并维护客户良好关系。
物业客服主管工作岗位职责篇21、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。
2、负责业主装修的各项手续。
3、负责对空置房的管理。
4、做好宣传工作,贴发各种宣传材料和通知。
5、巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。
6、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。
7、接受及处理客户投诉,并予记录,及时向部门经理报告。
8、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。
物业客服主管工作岗位职责篇3岗位职责:
1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;
2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;
3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;
4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向主任提交本部门员工的工作绩效报告;
5.坚守岗位,认真接待客户,对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;
6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费,收缴率达95%以上;;
7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划,监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;
8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法,并且能够有效及时地组织、安排处理;
9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作,发现存在及潜在问题,及时安排、处理改进有关工作;
10.负责指导、监督员工建立健全管理档案,定期查询档案情况,如有档案不全或丢失情况,应及时组织、安排解决;
11.完成上级领导交办的其他任务。
物业客服主管工作岗位职责篇41.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。
2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。
3.负责前台内务的整理。
4.接待来访的客人
5.协助配合会务的接待工作。
6.完成领导交待的任务。
物业客服主管工作岗位职责篇51、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
3、负责物业费催缴工作;
4、负责大厦内清洁绿化巡查;
5、及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议,意见,投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见。
6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录,客户意见处理等,等汇果反馈给上级领导后存档。
物业客服主管工作岗位职责篇6职责描述:
1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;
2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;
3.及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;
4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;
5.负责员工排班、考勤、入离职工作;
6. 领导交办的其他工作。
任职资格:
1.大专及以上学历,身高163及以上;
2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;
3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。
物业客服主管工作岗位职责篇71、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系,认真解答客户咨询或疑问;
3、负责业户档案的管理工作;
4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;
6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;
7、协助监督管理环境绿化部日常工作;
8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;
第四篇:物业客服主管岗位职责
1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);
2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。
3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;
4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;
5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的`建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;
6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;
7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;
8、物业管理相关法律法规的研究;
9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;
10、牵头推动项目客户资源再生工作;
11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;
12、与各开发公司对接,确认推荐成功;
13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;
14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;
15、规范各项目宣传栏;
16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;
第五篇:物业客服主管岗位职责
一、任职资格:
1、物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业大专以上文化程度,取得《物业管理部门经理》以上上岗证书;
2、从事物业工作3年以上,物业客服管理工作2年以上,具有一定工作业绩;
3、熟悉物业管理条例、法规。
二、岗位自责:
1、负责客服部的日常管理工作;
2、制定周、月、季、年的工作计划,组织实施并根据工作情况适时调整;
3、协助工程部进行新接管物业的'验收、移交工作;
4、负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作;
5、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系,发生问题及时沟通;
6、了解物管区域的设施设备情况,监督收费员收费和任务完成情况。