无忧范文网小编为你整理了多篇《客服主管岗位职责》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服主管岗位职责》。
第一篇:客服主管工作职责
1、根据公司的`发展战略目标建立和完善客户服务体系;
2、完善和优化客服内部业务流程,全面提升服务质量、效率及满意度;
3、收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;
4、负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;
5、负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。
第二篇:客服主管岗位工作职责
职责:
负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺等销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
关注天猫的规则变更并及时作出调整;
带领同事完成销售目标,有合作团队精神;
管理客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
熟知天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;
根据运营部门业务要求,推广沟通活动内容传达给客服;
上级安排的其他临时性工作。
任职要求:
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,1年以上淘宝客服主管经验;
2、熟悉淘宝的各种操作规则
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
4、做事有条理,沟通能力强,有较好的`服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
5、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;
7、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。
第三篇:客服主管岗位职责
1、统筹运营支持组日常管理工作,指导运营支持组内成员日常工作高效开展;
2、监控现场运营指标达成情况,并判断影响指标达成的关键因素,确认相关工作安排是否合理;
3、负责监控和管理运营支持组的工作质量,提出并实施改进建议;
4、定期与组内员工沟通、关注员工状态,不断提升员工满意度;
5、负责组内人员管理,包括能力提升、技能培养,评价和考核等;
6、 协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。
第四篇:客服主管的岗位职责
1、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。
2、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程,并与其他部门做好沟通,提升整体服务质量。
4、针客户诉求和业务发展的变化,不断创新客户服务产品形态,提升用户服务体验。
第五篇:客服主管工作职责
1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3、做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等),落实垃圾清运等费用的结算工作,草拟外判工程的合同书。
4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。
5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划,检查各类日用品的.使用和存量情况,减少损耗,控制成本。
6、协助有关部门完成各项收费工作。
7、建立部门信息咨询库,及时了解客户要求,并能及时提供相应的优质服务。
8、定期了解客户对管理服务工作的意见,处理客户对管理服务工作的投诉,并及时向主任汇报,提出处理意见。
9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况,遇紧急事件,及时处理并向上级汇报。
10、负责物业范围的环境卫生,整体绿化的管理工作。
11、负责部门的考勤管理,检查排班情况。
12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13、负责客户的装修申请,包括审批、监督、检查等工作。
14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15、完成上司临时安排的工作。