网络客服主管岗位职责

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1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标；

2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范；

3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平；

4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作；

5、记录项目处理过程中的.相关问题并向上级管理层传达项目信息。