客服异常主管岗位职责(优秀范文三篇)

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第一篇：客服主管工作职责

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作职责。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

第二篇：酒店主管岗位职责

1、 以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。

4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。

第三篇：客服主管工作职责

1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理；

2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施；

3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的.制定，持续提升客户满意度；

4、完成领导交代的其他工作事项。