无忧范文网小编为你整理了多篇《客服异常主管岗位职责(大全)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服异常主管岗位职责(大全)》。
第一篇：客服主管工作职责
职责:
1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议；
4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
6、负责相关数据的.`收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核；
任职要求：
1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程；
2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标；
4、能承受一定工作压力；
第二篇：客服主管工作职责
1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;
2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;
3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;
4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;
5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;
6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;
7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;
8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;
9、负责项目客服组的`管理体系文件的管理工作;
10、完成上级领导交办的其他工作。
第三篇：客服主管工作职责
1.全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容;
2.负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;
3.负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的完成情况;
4.负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;
5.负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;
6.负责每月归档及整理项目所有工作记录;
7.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;
8.负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编;
9.负责每月考勤的制作工作;
10.负责项目标识、标签及图文的'制作;
11.负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点;
12.负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;
13.协助进行租户关系维护及拜访等工作;
14.完成上级领导交办的其他工作任务。
