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第一篇:客服主管工作职责及岗位要求
岗位职责:
1、部门工作的安排与协调;
2、部门员工的培训与考核;
3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访;
4、新客户的开发与老客户的维护;
5、销售数据的统计与分析,不断降低客诉率;
6、不断提升部门工作效率,以及与其它部门的配合。
任职资格:
1、大专或本科以上学历,市场营销、工商管理、电子相关专业优先;
2、人品正直,工作仔细认真、责任心强,有服务意识,普通话标准、流利;
3、熟练操作日常办公软件,精通Excel优先;
4、具备2年以上电子行业的工作经验,有客服或管理工作经验者优先;
5、具有一定的英文读写能力者优先;
6、熟悉电子研发工作,熟悉电子元件封装、参数者优先。
第二篇:客服主管的岗位职责
1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理;
2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等;
3、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
4、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;
5、关注售后每日的`退换货、退款及各项售后问题处理。
《客服主管岗位职责(范文2篇).doc》
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