无忧范文网小编为你整理了多篇《客服主管的岗位职责(大全)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服主管的岗位职责(大全)》。
第一篇：客服主管工作职责
1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;
2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;
3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;
4.受理公司层级的`有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;
5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;
6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。
第二篇：客服主管工作职责
1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;
2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;
3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;
4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;
5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;
6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;
7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;
8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;
9、负责项目客服组的`管理体系文件的管理工作;
10、完成上级领导交办的其他工作。
第三篇：客服主管岗位职责
1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作；
2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责；
3、负责客户需求服务质量的有效监控；
4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责；
5、负责本部门的培训与考核组织工作；
6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率；
7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收；
8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的'投诉问题；
9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；
10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核；并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责；
11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。
第四篇：客服主管岗位工作职责
1、负责制定客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。
3、负责参观单位、企业人员的接待工作。
4、协助管理处主任对各项便民服务的'选定和策划。
5、负责组织实施业户回访、走访工作。
6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7、负责处理突发事件以及顾客投诉。
8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。
9、负责对客户服务人员的考评工作。
10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
13、完成管理处主任交办的其他工作。
第五篇：客服主管工作职责
1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标；
2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范；
3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平；
4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作；
5、记录项目处理过程中的.相关问题并向上级管理层传达项目信息。
第六篇：销售客服主管工作岗位职责
1、负责电商客服团队的日常管理；
2、协助运营，完成客服团队目标；
3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；
5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；
6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。
