无忧范文网小编为你整理了多篇《物业客服客服主管岗位职责》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《物业客服客服主管岗位职责》。
第一篇:物业客服管理岗位职责
岗位职责
1、负责项目日常的客户来电、来访的接待,做好接待记录,并定期进行客户的.跟踪服务;
2、完成公司下达的各种租售任务及回款指标;
3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理,以及跟踪服务;
4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的一切相关事宜;
5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。
任职要求:
1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先;
2、诚实守信,工作勤奋主动,积极乐观,能承受较强的工作压力,愿意接受高薪挑战;
3、具有较强的沟通和谈判能力,良好的团队合作精神。
物业管理客服专员岗位
第二篇:物业客服主管工作职责
1、熟悉所在物业情况、业户动态,完成上级领导交办的各项工作;
2、保持与业户的日常沟通,了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉,及时与相关部门沟通,落实解决问题,并对客户进行回访;
3、熟练掌握小区各项费用标准,做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费,并将情况汇总至相关部门处;
4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;
5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;
6、负责客服组的日常事务及管理工作,并对小区保洁绿化工作进行监督管理;
7、负责客服组员工的'的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;
8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作,微信公众号的维护;
9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;
10、完成上级领导交办的其他工作。
第三篇:物业客服管理岗位职责
1、负责项目领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
2、负责制定客服部月度、年度工作计划,确保工作计划顺利完成,部门员工的管理、指导、培训及评估。
3、定期进行客服类现场品质检查,提出整改意见并监督,直至整改完成,确保高品质的服务。
4、负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至各项目,以满足客户需求。
5、制定客户服务规范和制度,设计并优化客户服务各种流程。
6、适当处理服务的'故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析。
7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项,确保交付工作顺利完成。
8、全方位优化客户服务质量。
第四篇:物业客服主管岗位职责
1)全面负责写字楼客户服务工作,建立部门各项,制订,组织开展各项工作;
2)监督及指导本部门员工的工作,负责部门之间的沟通联系;
3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位,掌握大厦情况,做好交、收楼及装修工程前的.准备及善后工作,对执行过程进行检查监督;
4)定期进行客户回访及意见调查工作,及时跟进处理汇报;
5)处理突发事件,及时发现问题,及时整改,消除事故隐患;
6)负责对本部门进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平。
第五篇:物业客服主管工作职责
1、在项目经理的领导下,全面负责客服部日常管理;
2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作,及时完成费用收缴任务;
3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;
4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序,促进管理规范化;
5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录,并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录,确保投诉处理率;
6、定期拜访业主及租户,组织客户满意度评测,了解客户对各项服务的`意见及建议;
7、积极组织开展社区文化活动,促进品牌和文化建设;
8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;
9、完成上级交办的其它工作任务。