无忧范文网小编为你整理了多篇《客服异常主管岗位职责(推荐5篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服异常主管岗位职责(推荐5篇)》。
第一篇：客服主管工作职责
1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的.`缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;
7、完成上级领导交办的其他工作。
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第二篇：客服主管工作职责及岗位要求
岗位职责：
1、部门工作的安排与协调;
2、部门员工的培训与考核;
3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访;
4、新客户的开发与老客户的维护;
5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率;
6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。
任职资格：
1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先;
2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利;
3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先;
4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先;
5、具有一定的英文读写能力者优先;
6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。
第三篇：物业客服主管工作职责
1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理；
2、负责物管费、租金及其它费用的'收缴工作，及时完成费用收缴任务；
3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调；
4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化；
5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进；妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率；
6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议；
7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设；
8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织；
9、完成上级交办的其它工作任务。
第四篇：酒店主管岗位职责
1、协助楼层经理制定本楼层的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项销售任务。
2、协助楼层经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
3、协助楼层经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
4、协助楼层经理组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正。
5、协助楼层经理组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略。
任职要求：
1、大学专科（含）以上学历。
2、3年以上工作经验，1年以上相关岗位工作经验；
3、具备现代百货管理理念和扎实的理论基础；
4、对百货营运管理模式有系统的'了解和实践经验，对百货营运管理各模块均有较深入的认识；
5、熟悉零售行业，对市场变化有敏锐的观察力；
6、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用。
7、有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强。
第五篇：淘宝客服主管的工作职责
1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
