无忧范文网小编为你整理了多篇《物业客服客服主管岗位职责(范文三篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《物业客服客服主管岗位职责(范文三篇)》。
第一篇：物业客服主管岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到的服务理念。
3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。
4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。
5、负责本部门人员班次、假期排定。
6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。
7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的`客户服务。
8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主咨询和业主问答，反馈业主的意见和建议。
9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的意见和建议。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。
11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理、开展针对性工作。
12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。
13、完成上级领导临时交办的其他任务。
第二篇：客服主管岗位职责
1.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作;
2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;
3.及时响应客户的`服务需求，组织协调解决客户的问题，并给予反馈，___限度地建立与客户之间的良好关系，提升客户满意度;
4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作;
5.领导交办的其他工作。
第三篇：物业客服管家岗位职责
深业堤亚纳湾（沙河城）四期Ⅰ区物业客服管家岗位职责
1、负责制定管理区域内的日常巡查计划，并组织协调各部门处理各项巡查工作中的问题，整改后进行问题验收并做好巡查记录。
2、负责业主资料的收集、汇总、归档、变更和上报工作。
3、熟悉辖区设施设备的具体位置及运行情况，经常进行巡视，做好空置房的管理工作，对发现的问题和安全隐患及时通知相关部门处理，跟踪结果并记录。
4、负责小区物业管理费和各项费用的收缴，每月的收缴率需达标。
5、对于业主提出的问题，应协调各部门解决处理，实行“首问责任制”
6、熟悉辖区业主的情况，全面与业主沟通并建立良好的关系。及时全程跟踪处理业主的意见、建议、投诉、纠纷、报事报修、服务请求，并跟踪处理结果，反馈相关人员
7、积极做好住户巡查和入户拜访工作，主动上门为孤寡老幼户、困难户提供服务，为其解决困难，与业主建立和维持良好的关系，提高业主满意度。
8、负责做好管理区域的日常巡查工作，及时发现和制止各种不容许的事件和现象，做好小区有关业主的装修申请、报审、验收工作。
9、参与新楼验收工作，并站在业主角度，进行严格验收，发现问题及时向有关部门反映，督促其及时处理。
10、协助开展特约服务、小区文化、体育活动、协助开展对小区的各种宣传活动；
11、在上级领导的带领下，具体行使管理、监督、协调服务的职能
12、参加部门例会，总结当月工作，制定下月工作计划
13、积极参与物业管理决策，及时了解房产市场动态。
14、完成上级安排的各项工作。
