无忧范文网小编为你整理了多篇《客服主管岗位职责(大全)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服主管岗位职责(大全)》。
第一篇：客服主管工作职责及岗位内容
1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。
4、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
5、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。
6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
7、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。
8、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。
9、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。
10、做好领导交办的其他任务。
第二篇：客服主管岗位工作职责
1、负责制定客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。
3、负责参观单位、企业人员的接待工作。
4、协助管理处主任对各项便民服务的'选定和策划。
5、负责组织实施业户回访、走访工作。
6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7、负责处理突发事件以及顾客投诉。
8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。
9、负责对客户服务人员的考评工作。
10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
13、完成管理处主任交办的其他工作。
第三篇：客服主管工作职责及岗位要求
1、制定、部署管理部的工作计划，组织实施安全检查和安全隐患整改工作;
2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题;
3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督，包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理;
4、处理各种治安问题和突发事项，保障业主的人身和财产安全。
第四篇：客服主管岗位职责
1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作;
2、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进;
3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的.指定，最终完成方案报价等细节的确认;
4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;
5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。
第五篇：客服主管岗位职责
1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作；
2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责；
3、负责客户需求服务质量的有效监控；
4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责；
5、负责本部门的培训与考核组织工作；
6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率；
7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收；
8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的'投诉问题；
9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；
10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核；并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责；
11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。
第六篇：客服主管岗位工作职责
1、负责电商客服团队的日常管理；
2、协助运营，完成客服团队目标；
3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；
5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；
6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。
